国庆当天主城出租车投诉服务中心来电量下降10%

今日，上游新闻·重庆晨报记者从重庆市主城区出租车投诉服务中心（96096）获悉，10月1日0：00至2日0：00点，96096热线总进话量649。其中，巡游出租汽车投诉来电110个，受理有效投诉66个。

投诉服务中心工作人员介绍，从10月1日单日数据看，96096热线来电量较前日下降10%。

其中，巡游投诉来电量较前日下降25%。受理的66个巡游出租车中，发生在五圈四站和网红景区的有21个，较前日增加7个，较为突出的是观音桥商圈（7个）和解放碑商圈（4个），知名网红景点投诉来电只有2个。主城其余区域45个投诉中，渝中区和江北区较多。

从投诉行为上看，投诉排名前三的依次为拒载、绕道、不文明服务。拒载、绕道、多收费、中途甩客、不文明服务五类重违中，除多收费、拒载的有效投诉较前日上升外，其余三类均有明显下降，其中，中途甩客下降38%，不文明服务下降27%，拒载下降25%。

投诉服务中心负责人表示，从投诉来电量和拒载、中途甩客、不文明服务投诉行为较前日明显下降情况看，假期第一日，重庆市交通运输综合行政执法总队直属支队实施加强勤务，增加各辖区节日期间现场昼夜执法力量后，现场管控力度作用明显。

同时，各巡游出租车企业增加对重点区域疏运和对营运服务质量的自律措施也在积极发挥作用。但是，随着未来几天游客出行高峰的到来，五圈四站和网红景区的客诉可能会继续增多，重点区域的执法监管压力会持续增加。

值得注意的是，在近两日已受理的投诉中，中途甩客和多收费投诉较开始增多，与以往节假日期间巡游出租车投诉情况类似。

主城区交通运输投诉服务中心再次提醒广大出租车驾驶员朋友：一定要认真遵守服务规范要求，用良好的服务和形象为魅力重庆增光添彩！交通执法部门对节日期间拒载、绕道、多收费、中途甩客等违规行为，持续保持严管重罚的态势，上述行为，一经查实，将面临严厉处罚。

上游新闻•重庆晨报记者 张旭

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