打破一窗办一事！重庆市住建委推出“一窗综办”
表单填写有困难？系统操作流程不熟悉？材料准备不齐全……近日，重庆市住建委行政审批服务中心在其政务服务大厅开设了“帮代办服务专区”，整合设置中心行政审批和政务服务事项，并开设了“一窗综办”窗口，为群众提供帮办、代办、综办服务。
“帮代办服务专区”，配备有专人为群众提供代填表单、代报系统、引导办理、流程查询等服务。针对没能成功受理、成功审批或群众多次到大厅而未能解决的问题，“帮代办服务专区”还建立了“帮代办”服务工作人员、中心科室和驻场单位联动解决机制，依法、合规、高效地解决群众的“疑难杂症”。
与此同时，重庆市住建委行政审批服务中心还整合了建筑业企业资质类和人员资格类等9个事项及受住保处、造价总站委托受理的4个事项，共计13个行政审批及政务服务事项，这13个事项均可由“一窗综办”窗口，提供综合服务。
“以前一个窗口只能办指定事项，有时候老百姓需要在多个窗口才能办完，如果遇到人多，排队时间就比较长。” 市住建委行政审批服务中心政务服务科负责人表示，“一窗综办”窗口打破了原来“一窗办一事”的传统模式，群众到大厅后只需取一个号，就可以到5个“一窗综办”窗口的任意一个窗口办成所有事。
此外，针对企业没有办法到现场的情况，市住建委行政审批服务中心也在想办法，正在筹建线上远程视频咨询系统，不久之后就可与市民见面。群众可通过市住房城乡建委微信公众号发起视频申请，中心视频咨询室统一受理进行解答。该系统可通过“可视化咨询、可视化指导、可视化材料预审+邮寄”服务模式，实现群众办事“零跑路”，提高“一次通过率”。
接下来，重庆市住建委行政审批服务中心还将实现建筑业企业资质简易事项变更智能审批、自主出证，建筑业企业申请资质证书内容变更，通过系统自动比对信息合格后，可以当天自主打印证书。同时，中心正在推动全面整合委政务大厅政务所有服务事项，并实现“一窗综办”。
上游新闻记者 陈竹 受访者供图
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