万州区首家电商平台正式启动“先行赔付”制度

2015年11月25日，在区工商分局的倡导下，该区本地农村电子商务服务平台“一公里”网站与区消委会签订了消费纠纷现行赔付责任书，并开办银行账号成立赔付基金。这标志着该网站成为万州首家正式启动“先行赔付”制度的电商平台，消费者一旦权益受损、引发投诉争议，无需再担心企业商家推诿拒赔，也为该模式的推广提供了有价值的参考范本。

随着网络购物的兴起，网络消费投诉也不断增加，当消费者自身权益受到侵犯时，无法和经营者当面对质，导致维权往往缺乏针对性和可操作性。针对这种情况，万州局不断探索消费维权新模式，积极向各消费领域推广“先行赔付”制度，并要求各消费者维权组织全力扶持“先行赔付”制度参与企业，促进市场秩序规范、改善消费环境，让消费者和企业共同受益。随后，本地电商龙头企业“一公里”网积极响应倡议，并开始筹备、制定了一系列相关制度。

经过3个月的酝酿准备，11月25日，区消委会与“一公里”网站正式签订了消费纠纷先行赔付责任书，并落实赔付保证金。当消费者在该网站消费引起纠纷时，区消委会一经确认为消费者受损即可启用保证金予以先行赔付。（万州局供稿）