接了近6000单零差评 这个网约车司机有本生意经
近年来，相比起在路边等出租车，临行前用手机订各种专车、快车逐渐成了年轻人们热衷的出行方式，看起来不用浪费时间等车。而如果对司机不满意，也可以直接在手机上投诉，给差评来表达不满。
差评直接影响着网约车司机的收入，如何提高服务、减少差评就成了许多网约车司机琢磨的一门学问。而对于36岁的滴滴快车司机成超来说，这似乎并不算大事，从2013年6月成为一名网约车司机以来，成超已经累计接到客单近6000单，但没有一单投诉，高接单量和零投诉率，让他拿着所在网约车公司最高的抽成比例。
网约车司机的生意经 见什么人说什么话
5月3日下午1点，成超开着自己的白色小轿车从位于江北的家里出发，开始一天的工作。2015年以来，成超一直都是晚班的，下午一点开始上班，每天的接单量在十几单以上，单子并不算多，但他想把每一单都做得愉快。
第一张单子是从重庆火车北站北广场到解放碑一家酒店，上来的是一对看上去只有20出头的小情侣，两人上车以后，就迫不及待的和成超聊开了，“师傅，我们第一回儿来重庆耍，介绍一下吧！”聊着天，成超才知道两人是安徽出来旅游的大学生。
“可以啊，自己有想法没有，想浪漫的?还是喜欢历史的？”成超问。“现在3D地形在网上很火，我们想体验一下。”男孩子回答。
成超想了想，认真给两人介绍起来，“你们可以先回酒店放行李，然后吃了晚饭去朝天门坐两江游，夜景美适合约会也能看到重庆的地形……”成超告诉两人，网上说的穿楼轻轨在2号线，从解放碑较场口站可以直达，洪崖洞应该怎么走、南山应该怎么上、新华路的索道要晚上看才美……成超根据两个人的规划，介绍了不少能体会重庆地形又适合情侣游玩的地方，等到把小情侣送到目的地，两个小情侣连声说谢谢。
成超经常接到外地游客，时常会询问他重庆游玩的好去处，这时他都会先观察乘客，并且询问对方有什么初步想法，再分类推荐，“看什么人说什么话”是成超自己总结的“司机学问”，如果对方是年轻人，成超大多会推荐洋人街、新开的海洋公园、洪崖洞等热闹地方，如果对方是看上去比较成熟或者喜欢历史的人，成超会推荐歌乐山、中山四路等地方。如果对方是情侣，成超就会推荐两江游、南山夜景等浪漫景点。
而对于不需要推荐的本地人，成超也有自己的一套，如果对方喜欢聊天，他就陪着对方聊，“但不能喧宾夺主，要让乘客满足倾诉的愿望。”但如果是喜欢安静的，他也不主动搭话，“就是要让乘客感觉舒服。”
人要干净车更要干净：一周洗三次车
3日，天有些冷，成超穿着黑色的皮衣，里面的衬衫一尘不染，专门做了造型的头发黑亮亮的，没有一根发丝是乱的，脚上穿的黑皮鞋，也擦得锃亮，“人就要干干净净的，别人看了才舒服。”
成超觉得，没有一个乘客希望上车时车上乱糟糟的，司机身上还有头皮屑或者一股汗味，即使再热的天，他也不会穿一件T恤就上班，总会穿件外套。而他的发型也有讲究，两边的鬓角修的极短，头发从两侧推上去，“鬓角太长容易显得不精神。”
而他白色的轿车无论刮风下雨，大多数时候都一尘不染，车内没有任何挂饰或者其他装饰，每隔两天，成超都会去洗一次车，车里的地板、座椅，他每天凌晨下班后都要收拾，“给乘客好心情，他们才会愉快。”
成超的许多同事都说，作为一个网约车司机，成超太细致，“而且他很能吃苦，公司里很少有他这样每天都坚持到凌晨1点才下班的。”成超觉得，能坚持、要求高，可能是自己过去当了十多年兵留下的习惯，“军人对自己的要求，都很高的。”
现在，成超一个月能挣上七八千，在军队转业后干过押钞员、街道办事员等多种工作的程超来说，网约车司机工作更自由，“我自己的生意经，也能帮我拿到高收入。”
上游新闻-重庆晨报记者 石亨 平索茜
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