重庆市南川区林业局创新机制打造群众办事便利平台
22.08.2017 16:28
本文来源: 林业厅
为提升服务质量，加强群众工作，密切干群关系，南川区林业局在林业大厦一楼服务大厅设立群众工作站，方便群众咨询办事和合理表达诉求。
确定框架，搭建群众办事“连心桥”。南川区林业局服务大厅自2016年迁至区行政服务中心后，服务大厅便一直闲置。区林业局决定利用闲置的服务大厅开设群众工作站，主要用于解决群众办事、投诉“找不到头”的难题。局里成立群众工作领导小组和群众工作站，组长（站长）和副组长（副站长）由局领导担任，成员（站员）由各科室及单位主要负责人担任。小组成立后，领导及科室接访值班安排常态化,即每个工作日安排接访领导和接访科室到群众工作站轮流接访。
创新举措，构建服务平台“一站式”。群众工作站要求值班人员每天提前半小时到岗，接待时首先要作好群众诉求登记；然后电话通知涉及到的相关业务科室到群众工作站作政策性解答，接访结束后，接访人员须亲自将来访人员送到局大门口，直到离开；之后在群众来访登记簿上作好情况登记,并依法按照相关程序办理。接访工作还实行 “首问责任制”和“一岗双责”制度，即当班接访人员对接访的问题必须负责到底，加强追踪调查、交办、督促、督办，由涉及业务科室根据信访程序要求，作出书面回复；所有信访事项回复需经局政策法规科和律师合法性审查后，再由业务分管领导和分管信访领导审核，报主要领导审签。
强化要求，提高群众来访“满意度”。南川区林业局提出群众工作站工作要坚持做到“上班早到一点，服务热情一点，解答问题耐心一点，办法多想一点，微笑多露一点，责任增强一点，工作勤奋一点，办事效率高一点，工作效果好一点，群众满意多一点”等“十个一点”和 “高起点、高站位、高标准”的三高要求，让来访群众期望而来，满意而归。
截至目前，南川区林业局群众工作站已经运行4个月，各项工作已步入正轨，接待来访群众事项102件，群众均评价满意。
本文来源: 林业厅
22.08.2017 16:28
