出国旅拍受疫情影响取消 摄影师却不退款？“老马”出马，看他这样调解！
重庆市第一中级人民法院消息，近日，全国人大代表、特邀调解员马善祥来到重庆江北法院“老马工作室驻院工作站”开展调解工作，成功化解了四件涉新冠疫情纠纷。
案情回顾
2020年1月，桂某、罗某、郭某、李某四人与潜水摄影师王某分别通过微信对话方式，约定由王某带领桂某等四人一同前往帕劳共和国旅游并提供水下拍摄服务，旅游时间为2020年2月21日至2月28日。王某分别向桂某四人收取了1万多元的旅游费。
但受疫情影响，桂某四人的旅游计划无法如期进行，桂某四人多次与王某沟通要求其退还旅游费用，王某却称为开展旅游计划已将预订机票和酒店的一半款项支付给国外的合作伙伴，因此无法退钱，并向四人展示了一张出发日期与原约定拍摄日期不符的机票订单和一张手写的酒店订单。
桂某四人对王某说辞半信半疑，托国外的朋友进行了解和调查，但并未发现与自己相应的机票、酒店订票信息，桂某四人认定王某说谎，心生愤怒，双方矛盾爆发。
因王某态度强硬，坚决不予退还，矛盾进一步激化，耐心告罄的桂某四人分别向重庆江北法院提起诉讼，请求法院判令王某全额退还旅游费、资金占用损失及律师费。
案件立案后，为妥善处理涉疫情纠纷，重庆江北法院将案件委托给特邀调解员马善祥开展诉中调解。
“老马”出马
马善祥是重庆市江北区观音桥街道人民调解委员会“老马工作室”负责人，有着近30年的调解工作经验，因工作卓越被习近平总书记点赞“我们需要千千万万这样的基层干部”，先后获得“全国时代楷模”“基层社会治理创新的优秀人民调解员”等荣誉称号，被重庆市民亲切地称呼为“老马”。
马善祥接手该案后，详细查阅了案卷材料，向法官了解前期与双方当事人沟通交流的情况，认真分析本案纠纷发生的原因，深入探究矛盾化解的关键节点。
经分析，马善祥认为，本案纠纷虽因新冠疫情引起，但真正让矛盾激化的原因是王某处理事情的方式和态度，化解矛盾的关键也在于此。
调解当日，马善祥在坚持“做人的工作从尊重人开始”理念的基础上，耐心向双方阐明沟通、交流在矛盾纠纷中的重要作用。随后，马善祥点明王某的过错，作为活动组织方，在法理和情理上，应当具有责任感，积极处理双方矛盾，而非一味地找借口或推诿。在马善祥“晓之以情动之以理”地劝说下，王某一改之前的强硬态度，解释自己并非不愿负责，只是的确为合同履行将一半款项支付给第三方，而第三方不仅没有退款给他，还一直向他催要尾款。
见王某态度有所转变，原告方的态度也有所缓和，老马按照“在公平正义的法治准则下，依法维护和保障双方合法权益”原则继续给双方做思想工作，并采取“背对背”的调解方法，分别向当事人分析利弊得失。功夫不负有心人，在老马的耐心调解下，双方当事人最终达成调解方案： 王某分期退还四位原告交纳旅游费，四位原告放弃资金占用损失及律师费的诉求。
至此，四件近一年时间未解决的涉疫情纠纷得到了妥善处理，双方当事人对调解员认真负责、公正处理的态度表示赞许与感谢。
法官点评
法官受理该四案后，分析认为用调解方式解决熟人之间小额的纠纷最为高效，也不伤和气，因此决定将此四案委托给老马调解，即诉中委托调解。
PS： 诉中委托调解即法院受理案件后，在征得双方同意调解的情况下，将案件委托给特邀调解员进行调解。
2020年，重庆江北法院诉中委托调解案件1434件，取得了良好社会效果。2021年，重庆江北法院将大力加强诉前委派和诉中委托调解力度，为人民群众提供更加多元化的纠纷解决方案。
资料来源：江北法院
原标题：新冠疫情引纠纷，“老马”出面促和解
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