保护老年保险消费者权益有了新途径 重庆国寿为1.5万名老年客户开展“双录”服务
近年来，金融诈骗多样化、消费陷阱隐蔽、消费纠纷频发，尤其是老年消费者权益难以得到有效保护，受到的伤害尤为突出。那么，老年保险消费群体在保险消费时，如何保障自己的权益不受侵害？
按照原中国保监会《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定，2017年11月1日起，60岁及以上老年人投保寿险产品时，必须实现“保险销售行为可回溯”，通俗地讲，以“录音录像”（简称“双录”）的方式记录销售过程中的关键环节。中国人寿保险股份有限公司重庆市分公司积极贯彻落实“双录”各项工作要求，创新开展内部培训、客户观念引导，“双录”实施以来得到全市近1.5万名老年客户的充分认可，投保的寿险保费累计近3亿元，居业内翘楚。2018年6月，原中国保监会消保局罗青副局长一行在重庆视察“双录”时，对中国人寿重庆市分公司“双录”工作给予了充分的肯定。
中国人寿重庆市分公司在“双录”实施中多措并举，对内强化观念引导、深刻领会“双录”在践行“坚持以人民为中心”的思想、保护保险消费者合法权益和促进保险业持续健康发展的重要意义，强化销售人员“双录”技能，消除销售人员的畏难情绪；规范客户参与“双录”的行为，如录制着装规范，专心录制等。客户普遍认为，签订寿险合同是一件严肃之事，“双录”利国利民，理应全程有效配合。
“双录”是原中国保监会落实国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》文件的具体举措，旨在有效规范销售行为、防止销售误导、维护消费者合法权益，在保险业建立“诚信销售”的良好环境，是我国诚信体系建设的重要组成部分。“双录”让老年保险消费者在进行保险消费时，实现“消费产品清晰明了，消费过程透明，事后维权证据方便可寻”目标，“双录”为老年人保险消费提供了一条安全、可靠的途径，帮助老年群体远离“非法集资”、“传销”陷阱，更有利于维护社会稳定。
“双录”是寿险业践行“高质量发展”战略、打击“销售误导”、保护老年保险消费者权益的利器，中国人寿重庆市分公司将“不忘初心，砥砺前行”，优化“双录”流程，采取“智能播报”等多方式，为广大老年保险消费者提供高效、清晰、标准的“双录”新体验、新服务。
2018年6月 银保监会视察中国人寿重庆分公司双录工作现场图
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