重庆合川区“四项机制”提升窗口单位服务效能

中新重庆网10月28日电（通讯员 唐敖 高银廷）笔者获悉，重庆市合川区人力社保局紧密结合“三严三实”专题教育和清新从政文化建设活动，不断完善窗口单位基础设施，规范服务行为，改进服务方式，创新服务手段，建立日常协调、服务评价、宣传引导、督导检查“四项机制”扎实开展窗口单位改进作风专项行动，提升窗口单位服务效能。

今年以来，合川区人力社保局落实了各窗口单位作风建设责任人，明确工作职责，定期研究分析窗口单位作风建设的新情况、新问题和群众的新诉求，形成齐抓共管的协作机制和工作合力。不断完善监督管理方式，通过服务满意度评价、服务场景实时监控、网络舆情监控等措施，实现服务过程事前、事中、事后全程控制、监督与分析。通过公开监督举报电话、听取群众意见建议等方式，加大社会监督力度。对服务质量低、社会评价较差窗口单位及其工作人员严肃问责，指导改进。

同时，合川区充分发挥先进典型的引领示范作用，注意发现和总结窗口单位加强作风建设长效机制的好经验、好做法，特别是在便民利民、服务群众方面的创新举措，并及时向上级单位报送相关信息，以便宣传推广，相互借鉴。定期或不定期对窗口单位作风建设情况进行明察暗访，将窗口单位作风建设作为年度综合调研的重要内容，并适时组织专项督导和明察暗访。