合川局消费维权工作成效显著

今年来，合川局认真贯彻落实新《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律法规，整合资源力量，强化消费维权工作，成效卓著。截至目前，共开展专题培训5次，发放宣传资料5000份，受理消费投诉举报664起，为消费者挽回了经济损失。

一是强化专业人才培训,加强队伍自身学习。重学习，强互动，稳扎稳打促专业素质提升，开展对新《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规及消费投诉处理流程、方法的系统学习，高度重视消费维权工作，掌握履职尽责必备知识。同时，整合全局人员，科学分配工作内容，充分发挥人才的专业技能，并通过参加网络培训、分局专题学习会等“送出去、请进来”的方式加强岗位技能培训，提高消费维权专业技能。

二是强化维权知识普及，定期发布消费警示。广宣传，多指导，创新形式营造良好经营环境，利用QQ、微信、微博、社区宣传栏等平台，向消费者大力宣传新《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》等法律法规，切实增强消费者的法律意识和自我保护意识。同时，针对“双11”、“双12”等购物高峰时间节点，及时发布消费警示，告知经营者守法经营，尤其是提醒消费者进行消费时要仔细查看商品的质量保障及售后服务等相关信息，有效提高了经营者的守法意识及消费者的自我防范意识和维权意识。

三是强化诉调对接机制，搭建基层维权平台。树机制，护平台，建立健全消费维权网络，与辖区村（社区）、司法等单位或部门加强沟通联络，树立消费纠纷诉调对接机制，召开联席会议，相互通报诉调信息，使纠纷能得到及时、妥善处理。同时，加强 “一会两站”建设，设立消费维权社区投诉站，联络员定期指导现场社区消费维权工作人员受理并处理消费者投诉，形成所站对接的基层维权平台。同时，通过网上消费投诉举报平台，多层次，全方位健全消费者权益保护平台，确保投诉举报得到及时受理，保护消费者合法权益。

四是强化联合查处机制，突出重点严格执法。强联动，抓重点，部门协作形成监管合力，与公安、司法等部门沟通联系，建立联合查处机制，充分发挥各部门优势，开展市场协作检查与联合监管执法，资源共享，信息互通，有效形成维权合力。同时，根据季节性特点及投诉热点，将辖区家用电器、服装、保健品等作为维权监管的重点，严厉查处质量不达标、售后服务无保障、以假充真、以次充好、虚假标注等违法经营行为，营造辖区良好经营环境。（合川局供稿）