售票员夏风琼的最后一个春运 7句话每天重复两千多次
龙头寺长途车站,夏风琼(右一）和儿媳妇但益红（右二）在售票窗口售票。 首席记者 钟志兵 摄
龙头寺汽车站，工作人员在“乡情驿站”为乘客服务。首席记者 钟志兵 摄
昨日，龙头寺汽车站，售票员夏风琼又是第一个到岗的。今年春运将是她的最后一个春运，“我已在车站度过了14个除夕了，该回家带我的双胞胎孙子了！”
微笑背后，干了31年售票工作的夏风琼实有不舍，“每年春运，只有看到售票大厅没有一名滞留旅客后，我才会觉得最开心、快乐。”夏风琼说，没有遗憾，“因为我的儿媳妇已经接班了，继续奋战在春运售票的第一线”。
7句话每天要说2000多次
昨日5：30，因春运高峰尚未到来，宽敞的龙头寺汽车站售票大厅仅有少量旅客，尽管如此，15号售票窗口售票员夏风琼，仍一丝不苟地备好票据、零钞。
“你好，请问你到哪里？”
“请问你携带小孩和免票小孩没有？”
“对不起，去××的车票没有了，您可以到××去转车。”
“请问你要不要去××转车呢？”
“你到××的车票一张，是吗？”
“这是你的车票和找你的零钱。”
“你拿着票在×厅上车。”
每天，夏风琼都要对每名旅客说一遍上述的7句话，这不仅是服务要求，也是要让旅客明白购买的车票有没有差错，如何上车等。
“春运到了，每天要卖2000多张票，重复这样的话要说2000多次。”夏风琼说，每天卖票下来，口干舌燥，但售票时又不能喝太多的水，“因为喝水太多，上厕所次数会多，耽误旅客购买时间”。
连续14个除夕在车站过
夏风琼，51岁，蜷曲的头发、圆圆的脸，很有亲和力。手指在键盘上飞驰，颇有节奏地撕票，稍有空闲，揉揉颈椎。
31年的售票生涯让她一切都“习惯了”：习惯了别人休假自己加班，习惯了颈椎与腰椎的疼痛，习惯了一坐就是十几个小时，习惯了以微笑面对乘客的不理解。
夏风琼是龙头寺汽车站的服务明星，光荣榜上有她的照片，并且贴满了红星。春运于夏风琼而言，是自我展示的最佳时期。
“我已干了31年的售票工作，已连续14年除夕在车站度过。”夏风琼说，团年饭几乎都是老伴做，下班回家后，家人都睡觉了，“每当看到售票大厅没有一名滞留旅客时，是我最开心、快乐的一天”。
为了解释儿童票常被责骂
昨日13：00，3名旅客（含1名小孩）来到售票窗口，要买2张去万州的车票。夏风琼查询后发现，即将出发的班车尚剩2张票，但因免票客满，所以小孩没法上车。
“没有免票？那我的小孩不走了！你帮我养着？最好把两张票卖给我，不然的话，我要投诉你。”购票乘客开始发飙。
面对乘客的“愤怒”，夏风琼一直保持着微笑，“对不起，先生，根据国家交通部8号令第49条规定，客运车辆在载客人数和免票儿童已满的情况下，多一个小孩是不能发车的，请你理解。”接着，她告诉旅客，可以坐下一趟班车，且有儿童票。经过耐心地解释和沟通，旅客终于同意了。
这是她的最后一个春运
龙头寺汽车站负责人介绍，夏风琼本来已退休，但因汽车站人手不够，而且夏风琼熟悉售票流程，所以，汽车站便返聘了夏风琼。
“今年春运，是我售票的最后一个春运了，退休回家照顾我的双胞胎孙子了。”夏风琼说，今年春运，会像以往一样，仍然在车站过除夕，“当看到候车厅空空荡荡，没有一名滞留旅客时，这比我回家过除夕还要快乐”。
31年的售票情结，让夏风琼难以割舍，但她也不遗憾，“因为我儿媳妇已接过了我的工作”。2010年，龙头寺汽车站招聘售票员，夏风琼的儿媳妇但益红经考核，成为了一名售票员。
“儿媳妇坐14号售票窗口，我在15号售票窗口。” 夏风琼说，因为儿媳妇上岗了，“现在大家都不喊我‘夏姨’了，而是喊‘婆子妈’了。”
在大伙儿眼里，“婆子妈”夏风琼是长辈，是同事，更是大姐，“她将家里带的饭菜分给大家吃；晚辈们因为要谈恋爱，她主动和晚辈换班……”
但益红说，婆婆是榜样，“工作多年，无差错、无投诉，经常排名前两位”。
面对夏风琼的最后一个春运，龙头寺汽车站负责人十分不舍：“婆子妈，工作认真，勤奋，任劳任怨，在整个售票中心，各项成绩都是前三名，我们希望她能留下来，继续工作。”
(重庆商报)