售票员错报信息致误机 改签后行李却失踪了

网友@迷糊-驰儿近日发布的一条微博，引起了重庆晨报《民生及时雨》栏目的关注：5月27日，她搭乘南航客机从沈阳飞昆明（经停重庆），因南航驻重庆机场售票人员错报信息而误机。改签后续航班抵达昆明后，却没能找到原来那班飞机上的随身行李。她当即拨打南航客服热线反映此事，一周过去了，行李仍不知道在哪儿。

乘客自述>

经停重庆听说航班晚点

@迷糊-驰儿叫张驰，29岁，来自沈阳。因为公司安排，她5月27日从沈阳飞往昆明，搭乘的南航CZ6403航班于11:40左右飞抵了经停站——重庆江北机场。包括张驰在内，继续前往昆明的旅客来到重庆机场候机厅内等候再次登机。刚进候机厅，张驰就听到响起的广播提示，说有一班前往昆明的南航飞机晚点。

由于没听清航班号，张驰越过安检区，找到南航驻重庆机场的售票服务台打听情况。“售票员接过登机牌，查询了航班号后告诉我，是检修晚点，要下午3点左右才能起飞。”张驰回忆说。

售票员错报信息致误机

当天有两趟由重庆飞往昆明的南航航班，广播播报晚点的是CZ6949，而售票员可能是不小心，将张驰原来搭乘的CZ6403与晚点的CZ6949搞混。

张驰没有登上12:40再次从重庆起飞的CZ6403航班。通过免费改签，她搭上了当天后续飞往昆明的CZ6949，直到下午5点多钟才飞抵昆明，这比原有航班飞抵昆明的时间晚了近3小时。张驰到昆明机场后做的第一件事就是找行李。此前经停重庆时，她没把放置在座位上方行李架上的一个粉色拉杆箱提下飞机，里面装着衣服和三个包包。她以为粉色拉杆箱已经随原来那班飞机先行抵达了昆明。

行李隔了一周还没找到

在昆明机场逗留了2个小时，张驰并没有找到拉杆箱。她找了南航驻昆明机场的售票服务台、机场问询处，打了南航客服热线，得到唯一有用的信息是“那班飞机已经飞回沈阳”；她又打到沈阳机场失物招领处询问……丢失的行李一直没消息。张驰介绍，5月27日在重庆机场，她再三询问过南航售票员，对方也保证行李不会丢失。

“整个过程都是我自己一个人在联系找行李。”张驰言语中流露出一点失望。

记者调查>

行李原来就在重庆

昨天上午10:30，重庆晨报记者前往南航驻重庆机场售票服务点调查了解此事。一位姓徐的女工作人员坦言，乘客张驰所反映的5月27日经停重庆过程中因售票员错报信息致误机改签的事情属实，但对于其丢失随身行李并拨打南航客服热线投诉一事，她此前并不知情。

徐女士很快便查到了张驰投诉丢失行李的记录内容。记者发现，6月1日的一条反馈信息显示，这个粉色拉杆箱被航班机组人员捡到后交给了重庆机场的地服，也就是说，这件行李就在重庆机场。徐女士介绍说，这单投诉在系统中所要求的最晚回复旅客时间是本月4日。

粉色拉杆箱最终在重庆机场失物招领处找到，经过与失主张驰电话沟通，确认该拉杆箱正是她所丢失的。

南航重庆方面给出的调查结论是：因为张驰5月27日在过境重庆时没有登上原来的飞机，机组人员按程序把未登机旅客的托运行李，连同机舱内无人认领的随身行李卸下飞机。于是，这个粉色拉杆箱就交给了地服，28日交到了失物招领处。因拉杆箱属于没有留下任何失主信息的无主行李，在失物招领处待了一周时间。

南航重庆方面昨天向乘客致歉，坦承在处理客户服务的效率上做得不够。目前，他们已联系乘客，将代乘客认领行李并通过快递方式寄还。