商品房20年迎大考 “售后服务”或成换房新标准

资料图。中新社记者 武俊杰 摄 

　　中新网重庆11月26日电 (罗敏)“你的房子老龄化了吗？”本周以来，一份关于重庆商品房小区物业服务的网络调查引发众多网民关注。
　　在重庆，第一代商品房进入市民的生活，最长不过20年出头，大多数比较成熟的商品房，也就5年、10年的入住光景。而网络、论坛、朋友圈上的人们却频频吐槽，说房子老了，衰退得太快，甚至影响了生活。
　　连日来，记者走访发现，绿化失修失养、车辆随意停放、垃圾清理不及时、电线老化、水管破旧、路面破损、墙砖脱落……由于长期管理不善，甚至被物业弃管，重庆某些商品房后期养护步伐跟不上，让不少业主吐槽。
　　“我2011年在重庆买了一套房，当时小区景观还十分崭新漂亮，谁知过了四年，高层墙砖就开始脱落、车库大堂灯光暗淡、小区座椅也十分陈旧、配备的健身设施基本处于瘫痪状态。”某小区业主张先生称，尽管引进了物业公司，但物业在管理上还不够完善，如今小区老旧失修的程度，让他很失望。
　　有居民举例，小区路灯杆被车撞倒了，好几周都没人进行维修管理；草坪上打翻了饮料也没人清理；社区墙上出现大量的“牛皮癣”；车库充斥着宠物粪便的味道；入户大堂进出通道两旁外墙砖脱落等。“不作为的物管会直接让小区提前进入衰老。”有居民调侃，房子产权还有几十年，但感觉小区还不到10年就快扛不住了。
　　这些小区老去的问题让居住其中的业主倍感困扰，房子“老去”除了要保障“造”的品质，更重要的在于如何“养”好房子。与此相反，从走访结果来看，龙湖、融创、金科、东原等品牌房企的业主满意度相对更高，品牌物业对小区的养护得到较高的肯定。
　　家住龙湖某小区的王女士谈到，暴露在外的设施，龙湖物业有固定的维护制度，比如小区里的秋千不仅每天要擦拭一次，更要定期对秋千的拉索刷漆保护及巡查秋千摆动时的稳定性。
　　为了老社区保持“常新”的状态，龙湖4年前开始推行“龙湖社区养护计划”，专门针对交房入住后的龙湖老社区，在社区细节养护方面的投入接近两千万元。共维护升级了50余个社区组团，从美观园林类、休闲运动类、社区安全类、主体建筑类四个方面，对小区百余种小区硬件进行升级养护。
　　除了“龙湖社区养护计划”，还面向全国发布了《龙湖物业标准白皮书》，制定了标准化的物业管理规则，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等7个专业领域的标准，着眼于服务的专业化提升。
　　业内相关人士表示，商品房的售后问题确实是开发商长期忽略的领域。在追求速度的年代，一些开发企业往往只重视商品房的开发、销售，但房屋售后服务却总是跟不上，对商品房入住后养护方面投入精力的远远不够。整体来说，物业服务质量将成为今后购房或者换房的重要标准。