在你快捷安全回家的路上 有他们默默而辛勤的付出

　　曾永芳 她每天回答三四百个问题

　　廖燕 她2秒就售出一张车票

　　孙婷婷 她一小时要安检360人

　　昨日，是春运首日，不少南来北往的旅客选择铁路回家。昨日上午，重庆晨报记者也来到火车北站，体验了售票、服务、安检等环节，并通过铁路这个窗口，打探春运首日的“盛况”。

　　售票 她最快2秒就售出一张车票

　　上午8点，廖燕已坐在重庆火车北站售票厅的办公室内，半小时后，她将开始春运第一天的售票工作。

　　“这半个小时，我们要开个短会，学习业务。”今年42岁的廖燕在铁路上工作了23年，今年是她当售票员的第个10年头。8点半，廖燕准时坐到了重庆火车北站售票厅28号售票窗口。开始售票前，她扭了扭颈子，“一坐就一天，颈椎、肩膀、腰椎这些地方的慢性病，都是我们的职业病。”

　　“最快2秒钟就能出票。”廖燕对自己的售票速度很自信，她说，一般新手售票就要在电脑上先输入“重庆北”，然后输入旅客的目的地，再选择时间、车次，“我们南广场发出车次有百余趟，我都记得，直接输入车次就可以购票了，肯定快很多。”

　　中午12点，到现场购票的旅客渐渐多了起来，廖燕也忙碌起来。一直到1点，廖燕都还没有吃上午饭，也没有见她喝水。她告诉记者，有时没时间上厕所，要尽量少喝水，一天下来口干舌燥的。廖燕负责为老年人、残障人士等重点旅客售票。如果遇上没有票的情况，她会为他们多查一会，看能不能帮到他们。“过年了，大家回家的心情总是那么急迫。回家旅途的温暖，我们想让他们从售票窗口开始感受。”

　　服务 她每天回答三四百个问题

　　老年人、残障人士等需要帮助的重点旅客购票后，会有专人帮助他们上车，接下来的工作就由在售票厅服务台工作的曾永芳完成。曾永芳也是老铁路人了，在重庆火车站工作了27年。

　　“我们会将这样的重点旅客送上车，我们还准备了轮椅。”曾永芳说，服务重点旅客是她的工作之一。

　　“咨询，是我另外一项工作。”曾永芳话音未落，就有旅客上前：“打扰一下，帮我查一下订单号。”

　　“有些旅客的身份证因为种种原因无法读取信息，就没有办法取票，就需要我帮他们把订票的订单号查出来，之后取票。”曾永芳说，还有问得最多的就是“北广场怎么走”“厕所在哪里”这样的问题，一天回答旅客的问题都有三四百个。

　　安检 她一小时要安检360名旅客

　　进入火车站候车厅，安检是必不可少的环节。

　　“请您微抬双臂。”昨日上午8点半，孙婷婷开始了一天的安检工作，这是她的第4个春运。“每名旅客的安检我要挥动手上的仪器八九次，弯腰三次。”

　　25岁的孙婷婷到火车北站工作已快5年了，她回忆起她经历的第一个春运，她说当时人多得都有点把她吓住了，不过现在已适应了。她现在1分钟就能安检6名旅客，一小时就是360名旅客。

　　“请你稍等，还没有安检完。”孙婷婷对一名正在打电话的女性旅客说，这名旅客就着急地往候车厅走。“快点、快点，我来不及了，怎么这么麻烦嘛！”被孙婷婷拦下后，这名旅客有点不耐烦了。

　　“春运期间旅客多，大家都想早点回家，我们能理解，但这是我们的工作。”孙婷婷说，绝大部分旅客是理解、配合的，只有很少的旅客不太理解，“我们工作一天下来，腰酸背痛是很正常的，虽然很辛苦，但只要旅客能理解我们的工作，我也就欣慰了。”

　　文/本报记者 杜海

　　图/本报记者 胡杰 平索茜