石柱局加强在线旅游市场服务行为监管

近期，夏季旅游逐渐升温，众多在线旅游服务网站纷纷推出集中促销旅游活动，在线旅游市场销售也迎来高点和问题凸显时段，石柱局未雨绸缪，充分发挥网络市场监管职能，加强对在线旅游市场秩序的监管，切实维护消费者的合法权益。

一是着力加强对集中促销行为的在线监测。依据《旅游法》、《网络交易管理办法》、《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等相关法律法规，依托网络交易监管系统，对在线旅游服务平台开展集中监测；督促在线旅游服务平台切实履行平台责任，建立健全平台管理机制和消费者纠纷解决机制，推动在线旅游市场健康有序发展。

二是着力规范网络服务交易格式合同。加强对平台及平台内旅游服务经营者自定的格式合同的检查和规范，及时纠正不公正、不公平的交易规则。重点检查借助格式合同或服务交易规则，设置减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，以及单方面针对消费者的超高违约金限定消费者的解约或退款条款等行为。同时，发布消费提示，提醒消费者网上订购旅游服务时应增强风险防范意识，警惕各类消费陷阱，切实保护好消费者自身的合法权益。

三是着力整治网络旅游服务虚假宣传等不正当竞争行为。 “网上宣传与实际不符”已成为被调查者最不满意的在线旅游问题，不少违法经营者利用网络的虚拟性和信息的不易追查性等“便利”条件，对其商品和服务进行虚假宣传来牟取暴利，逃脱政府监管，从事诸如误导消费、诋毁商家信誉、侵犯他人注册商标专用权、商业欺诈等不正当竞争违法活动。（石柱局供稿）