城口县司法局探索“54321”工作模式促进信访维稳工作

　　近年来，城口县司法局主动作为，积极服务群众，探索“54321”工作模式接待来访群众，及时为群众提供法律帮助，指引维权道路，解答法律咨询，让来访群众抱着希望来，带着满意而归，平均每年接待来访群众2000余人次，化解重大矛盾纠纷100余件，司法行政队伍群众满意度连续3年位居前列，有力促进信访维稳工作，为促进社会和谐稳定作出了积极贡献。

　　一是接待来访群众做到“五个一”，即：一张笑脸、一声问候、一个座位、一杯热茶、一个解答。通过热情接待来访群众，首先给群众良好地第一印象，让群众感受党和政府的温暖，缓解心中的不良情绪。

　　二是建立来信来访“四有”制度，即：有登记，有回复，有处理意见，有回访。热情接待群众的来信来访，认真听取来访群众的意见、建议和要求，并进行详细登记，建立信访处理台帐。对来访群众提出的问题在政策、法律法规允许的范围内能够解决的及时予以解决，不能解决的问题当即摆清事实，讲清政策依据，耐心细致予以及时答复，必要时做出书面答复，把问题解决在基层，避免越级上访的事件发生。

　　三是坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的“三难”现象。对任何来访群众都做到热情、热心，做到态度诚恳，讲解细心，政策透明，工作耐心。对反映的任何问题都认真对待，依法依规通过多种途径进行调查处理，给群众一个满意的答复。

　　四是对待来访人群“两个一样”，即：干部群众一个样，本地外地一个样。无论来访人员是干部还是群众，无论是本地人还是外地人都一视同仁对待，不分等级，不搞特权。始终坚持把来访人员当作朋友、当作亲人，以心换心，以情融情，带着一份感情与来访群众打交道，截至目前，局机关获群众赠送锦旗3面。

　　五是“一个优先”，即：老年人、残疾人优先。针对老年人、残疾人身体的特殊情况，为其开辟绿色通道，优先接待，对行动不便的，根据需要主动上门服务，为维护特殊群体的合法权益、合理诉求提供及时、便捷的帮助。