外卖小哥超时20分钟被差评 一直敲打顾客房门求撤销……

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“民警同志，外卖小哥一直在门口不走，要我改差评，我不愿意改！”10月31日晚上8时左右，沙坪坝区公安分局110快处队民警接到分局指挥中心指令，称沙坪坝区磁器口某小区一位外卖小哥和顾客发生纠纷，需民警前往处置。

报警人刘某家住沙坪坝区磁器口附近，她告诉民警，当天晚上她没有吃晚饭，回家后便通过网络平台点了一个外卖，可是自己左等右等，外卖迟迟没有送到，当外卖送到时平台已经超时20分钟了，自己饿得不行了，便给了一个差评。没想到，外卖小哥不愿意了，一直在她的房间外敲门，让她把差评改掉。

“我觉得外卖小哥的态度相当不友好，所以我不愿意改差评，他就一直不走！”刘某表示自己是不得不报警。

外卖小哥李某表示，由于下雨，点外卖的人也多，送达的时间肯定会比平时更长一些，并且刘某的住处比较难找，寻找过程也花了很多时间，所以才超时。

李某坦言，作为外卖小哥不容易，他已经向刘某解释了，如果给了差评，外卖平台会扣绩效。如果扣一次绩效，自己要辛辛苦苦送好多单才能补上。确因自己实在是为难，才不断的要求刘某改差评。

民警了解纠纷的大致原因后，对双方进行劝说。由于李某送餐迟到，导致刘某没有按时吃到晚饭，主要责任在李某。首先，李某态度要诚恳一点，送餐达到时，如果先向刘某表示歉意，也许会避免发生争执。

民警也劝导刘某，做为顾客请理解外卖小哥的难处，外面下着雨，肯定不是故意超时，希望刘某尽量理解。

在民警的劝说下，李某诚恳地向刘某道歉，而刘某也撤销了差评。

上游新闻记者 付迪西

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