外卖新规来了！9月1日起 外卖小哥禁入消费者家中

近日，《外卖配送服务规范》（简称《规范》）团体标准（T/CCPITCSC 007-2017）发布，对外卖配送的服务质量、服务流程、异常情况处理等多方面作出详细规定，“外卖小哥”的配送行为将接受多项严格约束。规范是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。其中外卖小哥不能进入消费者家中，成为大家关注的热点。

外卖小哥不能进入消费者家中 

《外卖配送服务规范》对“外卖小哥”的全配送过程甚至是电动车颜色都作出了具体规定。

按照要求，外卖配送企业需具有固定办公场所和规模化的配送队伍。配送人员应年满18周岁，在录用时应进行身份审核。配送人员在送餐时，不得有进入消费者家中、收取费用等不文明举止，对餐品倾洒、错漏等送餐异常情况处理也进行了相应规定。

同时，外卖配送车、配送箱也有了统一标准，配送车宜用电动自行车，应符合国家标准要求、统一喷涂、定期检测维护，在有特殊管理政策的地区，应按照交通主管部门要求注册登记或按照主管部门要求进行管理。

百度外卖此前一直在推动外卖物流行业规范发展。今年7月，百度外卖发布“4大标准20条军规”，从平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四大方面保障用户安全，提升外卖的安全标准。

如在平台管理方面，百度外卖建立动态骑士信用档案库，为骑士提供交通安全、服务意识、行为规范等系列培训；骑士资质方面，对入职骑士进行严格资质审核，确保骑士持健康证上岗，且无犯罪记录、无涉毒；在硬件配置方面，要求车辆、餐箱整洁干净，定期清洗、消毒；行为规范方面，要求骑士严格遵守交通规则，餐箱不离身，携带餐箱取餐及上门配送。

市民：有规范能保证食品安全，甚至交通安全

对于《外卖配送服务规范》，上游新闻-重庆晨报记者随机采访了几位市民，都认为有《规范》当然更好，“能够保证食品安全，甚至交通安全。”在质量行业工作的吴先生告诉记者，“但这个《规范》是不是强制标准，是不是国家强制标准，如果不是强制执行的，执行力度就会大打折扣。”

周先生告诉上游新闻-重庆晨报记者，如果《规范》能够在整个外卖配送行业执行，“应该说这是行业发展的利好，比如说在时间上的规定，毕竟订外卖的要么太忙，要么确实不方便出门吃饭，可有些时候我们就遇到，因为商家太忙，或者外卖小哥太忙，订餐后很久才送到。我有一次订的烧烤，快一个小时后才送到，后来想想还真不如自己出去买，毕竟自己在现场，可以边吃边烤。”

快递小哥：影响不大，一般都不会送到家里

对于即将实施的《规范》，一位在石油路送餐的外卖小哥周先生称，自己不太了解《规范》的具体内容，“不能送到消费者家中，这应该影响也不大，现在我们送餐，要么送到单元门外面，要么在家门口，很少会送到家里去，毕竟别人家都是干干净净的，我们穿着鞋子也不方便。”对于《规范》中的时间要求，“有时候忙的话执行起来有点‘具体’，特别是天气热的时候，点外卖的很多，有时候接不过来，就怕耽误时间。”

14日，大渡口晋愉岭海小区，中午13时左右，一位骑着摩托车的送餐人员，正将一盒泡椒牛肉炒饭送到小区的电梯门口，“我们一般都只送到电梯口，送上去时间来不及。”这位自称是某餐饮店老板的余女士告诉上游新闻-重庆晨报记者，她们自己经营着一家小餐馆，“顾客都留得有我们的电话，他们直接打电话给我们，我们做好了直接给他们送过去，送一次两块钱。”对于《规范》要求配送箱、车辆等，她告诉记者，“我们不是专业送餐的，只是顾客点了，我们如果不忙就送餐，忙的话看他们等得及不，等得及就送。而且我们也不会送到家里去。”

物管公司：一般都让 外卖人员 进小区

看到送餐人员，晋愉岭海小区一位不愿透露姓名的保安说，“一般来说送餐的我们都会让他们进小区，如果不让他们进去，有些业主会打电话来投诉。”但该物管也说，对送餐的外卖小哥，他们很矛盾，“小区是人车分流的，凉快的时候，很多老人带着小朋友玩，有时候送外卖的车开得快，他们就会打电话给我们投诉，怕万一出点啥事。如果《规范》对配送车行驶的速度有规定，就更好了。”

上游新闻-重庆晨报记者 罗薛梅

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