重庆机场多措并举提升特殊旅客保障服务

为贯彻落实“为群众办实事”的要求，提升特殊旅客（老、弱、病、残、孕）保障服务，重庆机场推出了一系列为旅客办实事举措。

完善设施，优化升级服务硬件

为确保特殊旅客用餐的便捷和舒适，在餐饮门店设置特殊（老人、小孩、孕妇、伤残等客人）旅客用餐区，特殊旅客进店后，服务人员主动提示并引导和帮助特殊旅客到特殊旅客用餐区，享受相对独立的用餐环境。

为方便残障人士停车，在停车楼电梯出入口最方便的位置划设96个无障碍停车位，无障碍停车位明显宽于普通停车位，且在车位两边均划设了上下车区域，贴心为残障人士提供专属服务。

真情服务，增值服务核心竞争力

各餐饮门店为旅客免费提供热水服务并张贴明显标识、标牌，服务人员主动协助老人、孕妇、带婴儿需冲兑奶粉的旅客使用热水。

为满足各类基础疾病旅客就餐所需，各餐饮店面推出各类低脂、低糖、清淡等适合特殊旅客口味的套餐产品，并在服务过程中主动协助特殊旅客选择适合的产品。

为进一步满足特殊旅客支付需求，减少等候时长，各门店提供特殊旅客优先收银服务，并在收银台处摆放提示台卡，取得其他旅客的谅解。