退休大妈成立“调解工作室”“五心”工作法化解纠纷
黄德蓉正在调解室调解纠纷
大渡口区茄子溪街道，今年64岁的黄德蓉，居民们但凡有个大事小情，首先想到的就是她，久而久之，亲切称她为黄大妈。为此，街道还专门为她搭建一个平台，成立了“黄大妈调解工作室”。日前，大渡口区平安建设暨“三基”建设工作茄子溪现场会召开，各级职能部门主要负责人慕名前来学习黄大妈的“五心”工作法。
倾尽感情调解居民纠纷
伏牛溪社区有一对老两口找到黄德蓉寻求帮助。妻子生病住院，其五个子女中有四个不愿意出钱为母亲看病。他们的理由是：小儿子住的是父母的房子，钱应该由他来出。
黄德蓉分别给四个子女打电话，对方在电话里推诿，还振振有词找理由。黄德蓉便对那几个子女说：“房子归房子，赡养老人是另一回事，你们应该来配合调解。”
在这位老人的病床前，看着无力说话的老人，黄德蓉说：“阿姨，我问你话，说得对，你就点头，说得不对，你就摇头。你是不是想要子女来看你？”老人点头。“他们是不是不给护理费？”老人又点头。
见此情形，黄德蓉便把老人的子女请到病房当着老人的面进行调解，最终，子女们愿意出钱来照料母亲。
如今，黄德蓉对记者讲起这件事时，依旧充满感慨：“我觉得这位老人过得很不容易，但最后这件事能圆满解决，也算是给老人的一种安慰。”
其实，在多年的调解工作中，黄德蓉早已知晓每一件家庭纠纷背后的事因，她采用的正是“法”、“理”、“情”三管齐下的方式，成功调解了每一起纠纷。
街道党工委负责人也对黄大妈评价颇高，“工作室是牌子，黄大妈是典型，以点带面，带出了调解工作的新局面。”
义无反顾解决居民难事
黄德蓉除了积极为居民调解纠纷外，她还尽心尽力为居民解决生活中的难事。
新港社区张学文一家早年是木材综合厂的职工，80年代他去了成都，到了退休年纪时却因找不到原始档案而无法办理手续。木材综合厂早已破产，这份档案会在哪里留存？这些年，他和儿子儿媳走遍重庆找档案，最终空手而归。
回到茄子溪，回到当初企业所在的地方，张学文慕名找到黄德蓉。
揽了这个活儿，黄德蓉拿着介绍信，一连五天找遍了全市所有可能存放这份档案的地方。最后，她得知档案可能放在某档案馆里。到了现场，上千份凌乱的纸质档案让她傻眼了。“我用笨拙办法，一份份地找。”她把自己置身于如山的档案中，仔细翻看。
档案管理员被她感动，和她一起翻找。一天时间，总算看到那个让她欣喜若狂的名字“张学文”。电话接通后，张学文显得十分激动，全家人还专门给她送来一面锦旗。
做这份工作，黄德蓉把它当作一件快乐的事。“政府搭建平台，我为老百姓办事，更有底气。帮助他们按程序办事，不走弯路，我觉得很值。”她这样说。
纵深
黄大妈的“五心”工作法
黄大妈曾供职于长征重工，干过人事工作，之后应聘成为伏牛溪社区书记、主任，2010年又被街道邀请到司法所从事人民调解等工作。街道看中的，是她在基层与居民打交道的工作经历和工作方法。
黄大妈的“五心”工作法：热心接待、耐心解答、倾心释法、公心调解、暖心回访。用这套方法，她成功帮助了很多人，化解了无数矛盾，得到居民们的称赞。
采访中，不管调解纠纷，还是解决难事，都是黄大妈最近几年工作点滴的缩影。她的同事们对记者说：“黄大妈的厉害就是有些别人不敢管、不想管的事她要管，别人不愿意接触的人她都愿意接触。”
原标题：退休大妈成立“调解工作室” “五心”工作法化解居民纠纷