奉节局针对脐橙销售积极开展快递行业行政指导

目前，奉节脐橙进入了成熟采摘期，也迎来了一年一度的销售热季。为保障脐橙销售的正常秩序，推进脐橙产业可持续发展，针对近期全县发生的数起消费者与快递、物流公司的纠纷，奉节局组织申通、百世汇通、快捷等14家快递公司或站点负责人集中开展了行政指导，从法规、诚信和职业道德几方面开展教育，积极引导全县快递市场有序发展，切实保障消费者利益。

一是要求主体资格合法。要求全县范围内从事物流、快递业务及快递代理、代办、中转等经营户必须证照齐全，并亮照经营。对发现擅自变更营业执照核准登记事项的快递企业依法予以规范，对无证、无照经营从事快递业务的“黑快递”将依法立案查处。

二是要求公开收费细则。要求各快递公司必须强化指导，要求各站点将派送托运货物收费价格明细表张贴于醒目处，并就消费者是否需要托运、是否保价提供提醒和咨询服务，让消费者有据可依、明白消费。

三是要求提高从业水平。要求各位经营者要切实提高服务态度和质量，增强诚信意识，遵守服务承诺，进一步规范快递企业合同文本，积极完善服务纠纷解决机制。遇到问题加强与消费者之间沟通，做好相关解释工作，尽量避免发生纠纷，再提高快递企业服务质量的同时塑造企业品牌。

四是要求健全管理制度。指导全县快递公司或站点健全内部管理规范化制度，杜绝发生消费者反映强烈的快递行业私自开拆、扣留、隐匿、丢件、损坏、延期、先拆后验、拒绝赔偿以及私自泄露消费者个人信息的行为，对照法律法规做好自查自纠。（奉节局供稿）