女导游辱骂游客别只当个案处理

云南省女导游辱骂游客强迫购物消费的行为，在中央电视台等媒体曝光后，已被依法依规严肃处理。（5月3日《中国新闻网》）

女导游之所以气急败坏，辱骂游客，无非是想激发游客购买旅游商品，让自己能够得到一定数额的回扣，从而保证自己的收入。女导游在利益的驱使下，口不择言，不仅侮辱了游客，也侮辱了自己的人格。

其实，对于旅游行业存在的种种弊端，《旅游法》基本上均有涉及，均列出了“解药”，可为何问题仍然严重，就在于法律并没有严格的执行。再加上监管部门存在“地方保护主义”，对于本地旅游行业中的问题睁一只眼闭一只眼。

旅游行业的问题多是些“老问题”，而《旅游法》已经实施了，法律条文也被许多人所熟知，可事实上，“老问题”却仍然得不到改变，这才是最大的“问题”。前不久，一句“世界很大，我想去看看”让许多人感动，可加入到“看世界”的队伍，遇到的总是烦心事，如果总是被导游辱骂或是受到欺诈，世界再美好，也不敢跟团去看了。

处理一个女导游辱骂游客，不是什么难事，因为开除掉这个骂人的女导游，或是将其纳入到“黑名单”，对于职能门部门来说易如反掌。可旅游行业的乱象呢？能否从此断绝？显然是有问题的。对于女导游辱骂游客，不要只当作个案来处理，应该举一反三，一方面要严格执行《旅游法》，整顿旅游行业的乱象，另一方面要加强监管，断绝无序竞争，让旅游行业健康发展，从而让游客开开心心“看世界”。

王军荣（教师）