安检“一小步” 收获旅客“双点赞”

  本网讯 近日，“木兰”班组频频获得旅客称赞，原来只因安检的“一小步”。

时间回溯到12月16日下午18:00。一名才安检完毕的旅客在收拾随身行李时，随意嘟囔了一句：“这天真冷，尤其是这风，刺骨！”他和朋友的随口一说，在其他人耳中可能听听就过了，但是这一句“随口一说”，却被“木兰”班组的班组长小张暗暗记在了心里。

针对旅客的这一新“问题”，小张立即组织班组成员，利用航班空隙，模拟旅客通过安全检查的状态，体验旅客最真实感受。果然，经过试验，他们发现，虽然现在通道硬件配备、布局已达到最优化，但旅客在接受人身检查时，会有冷风通过缝隙或者出入口，“确实冷。”小张皱眉：原因找到了，一定要解决。

紧接着，小张召集班组全员开展专题讨论，集百家之智，收集了七种解决方案，反复推敲，最终，想出了“移一步”的方法：将安全门整体往前移动1米，再结合人身检查员的“主动迎接检查法”和“声音提示检查法”，引导旅客到最佳位置接受安全检查，能有效避免旅客受到寒风侵袭。

这一方案上报领导同意后，小张立即组织通道内男同志，协助相关单位移动安全门以及人身检查台，至最佳检查位置。

19日、20日，“木兰”班组的小张在对10位常旅客进行调查时，旅客纷纷表示，感受不到冷风的影响，服务到位，检查也放心。当得知“木兰”班组的“移一步”方法时，他们对安检的细心、贴心十分肯定，双手竖起大拇指，为安检点了“双赞”。