准新郎定购豪车结婚用 婚期临近却不见车

　　想在结婚时豪气一把，王先生到4S店定购了一辆高档车，支付了18万元定金。婚期快到了，商家却告诉他，车太紧俏，提不到车。

　　昨日，重庆晚报记者从渝中区工商分局获悉，菜园坝工商所近日协调了这起汽车消费投诉案，消费者因在婚期时取不到车拒绝购买，4S店拒绝退定金。经工商部门协调，4S店最终退还定金。

　　 定购豪车结婚用 婚期临近不见车

　　办婚礼是一生中最隆重的仪式，消费者王先生决定选购一辆高档车当婚车，也作为婚礼的一份特别纪念。

　　王先生的婚礼7月初举行，必须在6月底以前提到车。5月6日，他在菜园坝某4S店定购了一辆高档进口车，交了18万元定金。商家承诺6月底肯定能提到车，双方签了合同。

　　有了这颗定心丸，王先生安心操办婚礼。然而，到了6月底，王先生却被商家告知，那款车太紧俏，让他继续等待。

　　“我马上要办婚礼，你们当时也承诺6月底一定能提到车，现在来告诉我提不到车，是什么意思？”王先生很生气，表示如果婚礼前拿不到车，买车的意义也不大了，要求对方退还18万元定金。

　　 合同上面有约定 商家以此拒退款

　　商家拿出购车合同给王先生看，称合同上约定的是提车时间待定，他们没有违约。

　　王先生仔细看合同，这才发现合同上的确白纸黑字写的是“提车时间待定”。王先生称，商家在推销时，多次口头承诺6月底可以提车，自己因为太相信商家了，签合同时没有仔细看具体条款。

　　双方各执一词，协调未果。到了7月初，商家给王先生发了一份提车告知函，喊他去提车，称若不提车属违约行为，商家不退定金。

　　“我婚礼都办了，现在喊我去提车，我肯定不干。”虽说之前心仪的那款车到货了，但王先生执意拒绝提车，随后前往菜园坝工商所投诉。

　　 口头承诺算约定 工商调解退了款

　　多次调查中，菜园坝工商所工作人员证实了王先生反映情况属实，商家承认有过6月底提车的承诺，但一再辩称因为这类高档进口车很紧俏，容易发生提车延迟事件。随后，工商所召集双方当面调解此事。

　　工商所工作人员称，虽然合同上写明提车时间待定，但商家在销售汽车时，口头承诺也是一种约定，只是购车人信任商家的承诺，没过多注意合同的细节和内容，该约定明显违反公平原则，且商家此举带有一定欺骗性。

　　手握白纸黑字的合同，而且消费者缴纳的18万元还是定金，商家起初很有底气，迟迟不肯让步。经工商人员反复多次沟通、调解，该4S店最终退还了消费者18万元，双方均表示满意。

　　 商家口头承诺 切记写进合同

　　菜园坝工商所工作人员坦言，针对消费纠纷，工商部门主要是调解。这个事件，商家最终也是作出让步才得以解决，“如果该消费纠纷最终走到司法程序，因为购车合同上有约定，消费者维权就很困难。”

　　工商人员提醒消费者，购买汽车等大件商品时，无论商家在推销时如何保证，签订合同时一定要仔细查看合同内容，具体条款、细节都要看清楚，“如果没有商家承诺的条款，可以喊商家在合同上写下来。否则，一旦发生消费争议，消费者很吃亏。”

　　该工作人员也提醒商家，推销商品时不要做出不切实际的承诺，否则最终会因为消费纠纷影响形象和信誉。

　　 市工商局清理整治 汽车销售合同霸王条款

　　申请车贷要给调查费、加附件汽车质保自动停止、合同生效后就不得退车……市工商局近日接连曝光汽车销售合同中的霸王条款。

　　据介绍，目前，全市共有60余个品牌的汽车经销商892家，其中4S店400余家，2014年我市汽车保有量达到438.4万辆。

　　为进一步规范汽车销售服务市场秩序，保障消费者权益，促进4S店诚信自律，市工商局自7月1日起，在全市集中开展为期3个月的汽车4S店专项整治行动。

　　“此次行动重点整治侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、商标侵权行为和合同‘霸王条款’行为。”市工商局合同处相关负责人介绍，“对自查自纠后仍发现整改问题不及时的典型违法违规行为，工商部门将依法予以查处，同时在媒体曝光。”

　　该负责人表示，下一步，工商部门将着手建立健全汽车4S店监管长效机制，建立完善违法失信惩戒制度，对汽车4S店的行政处罚情况在企业信用信息公示系统予以公示、纳入重庆市企业联合征信系统，并充分运用在政府采购、招投标等社会管理活动中。