宜家拒绝“蹭睡” 重庆商场暂未接到总部指令

一位逛宜家的顾客在沙发上睡着了 记者 谈书 摄

一直以来，除了五花八门的家居产品外，零星安睡在床上、沙发上、座椅上的顾客，是宜家家居独有的“风景线”。不过，4月6日《北京青年报》的一篇报道：“宜家北京商场推新规定，禁止顾客在样品家具上蹭睡。”消息一经转载，宜家粉们瞬间“石化”。

宜家“禁蹭睡”新规在微博上叫好声、叹息声各有说辞。6日，记者向重庆宜家了解到，本地还没有接到总部的相关指令。

网友：多数不接受“蹭睡”

6日，该消息一经网络转载，几小时内便引起微博网友的热议。多数网友却支持新规，认为“蹭睡”行为是时候制止了。

网友“ThreeWong”表示：“本来是挺好的体验式消费，但已经变味了，直接睡在那里，影响别的客户选购。”还有网友调侃式的提出了解决方案：“就像收停车费那样，前10分钟免费，然后，每分钟一块钱，一个小时也就是60元！”

现场：有顾客沙发上睡着

4月6日下午5点，记者在重庆宜家看到，来逛的人非常多。商场里，不乏有躺在床上、靠坐在沙发上休息的顾客。在沙发区，一位男顾客靠着抱枕睡着了。在卧室区，蒋女士告诉记者，自己多次遇到过“蹭睡”的人，确实不太雅观。

宜家卧室部的一位工作人员告诉记者，有的家长将小孩直接抱到床上，小孩鞋都没脱。这位工作人员说，对于那些睡着的客人，会上前去提醒他们，注意背包财物等。宜家沙发部的一位工作人员称，若遇到客人睡着，已经影响到其他客人体验，就会上前善意提醒。

回应：重庆商场暂未推行

6日，重庆宜家市场部经理陈敬霜表示，对“禁蹭睡”的新规并不知情，重庆宜家也暂未接到实行新规的指令。

随后，记者采访到宜家总部人工客服，工号为2043的客服人员告诉记者，关于新规，目前国内只有北京开始实行。“接到过不少顾客的反映，‘蹭睡’现象普遍，对宜家正常的经营也有影响。”该客服表示，宜家虽然一直以来提倡体验式消费，但多年来，部分顾客已经超出了体验的范畴，也影响到更多顾客的体验。

该客服还提到，“目前为止，实行新规的只有北京宜家，其他地区也应该会相继推行。”

微调查

体验有度 “蹭睡”应予制止

记者在重庆宜家随机调查了30人，其中25人明确表示，支持出台规定制止“蹭睡”，另外5人则表示无所谓。

郎鹤霄（23岁，渝中区）：刚才逛过来就看到两个人在沙发上睡觉，如果实在太累，可以休息一下，但是睡着了真的不好吧。

王女士（40岁，渝中区）：确实应该出台规定，制止“蹭睡”，经常都看到有人躺在床上和沙发上睡着的，影响城市形象。

陆成礼（37岁，江北区）：体验可以，要注意时间和方式。不过对于那些带小孩的，大家还是应该多体谅。

观点

体验应优化 而不是禁止

“对宜家的营销点来说，它的与国际接轨、体验式消费，都是其区别于其他家居品牌的卖点，如果削弱了体验式消费，会失去一个重大的卖点。”昨日，重庆大学公共管理学院教授曾国平表示。曾国平建议，商场可以采取一些有效措施，用来优化体验式消费。例如，可以善意提醒顾客体验时间不要过长，同时增加一些休息区等等。不过，曾国平认为，“体验”的界限很难确定，因此在管理方面，还是提倡机动化、人性化，别过于强制性。对消费者而言，也应该文明消费、适度体验。