存放超12个小时要收费 你还会用丰巢投递柜吗
近日，丰巢宣布启动“会员制服务”，简单说就是“超时收费”——普通用户可享受12个小时的免费保管，超过了就要收费。
对于丰巢的这一制度，很多人看法都不同，大家是怎么说的？丰巢又是怎么说的？对此，上游新闻·重庆晨报记者进行了采访和梳理。
△快递员正在丰巢存货。
存放超过12小时要收费
夫妻二人深夜冒雨取快递
“啪……赶紧起来，陪我去取快递。”5月7日深夜11点多，正躺在床上玩“王者荣耀”的汤勇被爱人陈媛媛一巴掌给打了起来。
“这个点，去取快递？”汤勇看了看墙上的时钟，有些怨言，“为什么不明天去取？”
“因为明天去取，就要收取保管费了！”陈媛媛告诉汤勇。
汤勇还是没明白，但眼瞅着爱人穿着睡衣、提着小推车就要出门。他不敢怠慢，只好憋着一肚子气跟了出去。
天上下着雨，小区里很安静，两人一前一后，缓缓地走着。雨滴落下来，打在身上，两人显得有些狼狈。
前面的路没了路灯，陈媛媛加快了脚步，三步并作两步往前走。
“到底是怎么回事呀？”汤勇有些生气，嘟囔着。陈媛媛没有解释，掏出手机塞到了汤勇的手里。
当天是全国快递柜市场占比最大的丰巢，宣布启动“会员制服务”的第七天。这项新制度规定：普通用户可以享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。会员用户可以选择购买月卡或季卡，以5元/月、12元/季的价格享受滞留包裹有效期内不限保管次数，7天长时存放，有效时长30天；季卡会员，不限保管次数，7天长时存放，90天有效。
“就为了这个？之前不一直免费吗？”看完手机里的新闻，汤勇终于明白了老婆为什么要三更半夜地急着去取快递。
深夜12点，两人把快递取回了家。汤勇才躺回到床上，突然想起来，自己今天也到了一个快递，也放在了丰巢里，刚才却忘了取。
新制度引发众多争议
杭州多个小区暂停使用丰巢
这几天，丰巢的“会员制服务”，在广大用户和小区中引起不小的争议。
记者走访多处丰巢的取件点，采访了客户和快递从业者，梳理了一些用户在网上表达的意见、建议，各种声音都有。
“12个小时太短了，收费，不光是钱的问题，还有个合不合理的问题。”南岸某小区，正在取快递的李先生说，他能理解丰巢“超时收费”的做法，但前提是“要征得客户同意，要有合适的免费时间”，他觉得48小时比较合适。
李先生说，从提高社会运转效率角度，他是支持类似丰巢快递柜这样的暂时存放功能的，“我不在家时，就希望能放丰巢快递柜。”
“未经同意，放快递柜真的非常不对。”对于“超时收费”一事，谭女士则表达了与李先生不同的观点。她说，自己购物付了快递费，回来取件还要付款（如果超12小时），“我凭啥要多付钱？”
“客户付了快递费，快递就有送货上门的义务。所以，费用应该快递公司承担，而不是客户。”谭女士认为，所谓“超时收费”其实是快递柜“双向收费”，这才造成了客户争议较大，出现当前的尴尬局面。她建议丰巢应先与快递公司达成协议，而不是“甩锅”给消费者。
对于丰巢“超时收费”制度，网友们也有很多不同看法：
@对抗拖延症的岚： 12小时改成24小时，我能接受，只是时间能更合理一点就更好了。
@Lulalula13： 把消费者当什么了？叫你送上门，你图省事给我放丰巢，还没投诉你呢，丰巢还敢收费？怎么着？消费者可以任由你们可劲宰？！
@-tiger老虎-： 最开始进小区时合同怎么写的？是惠民公益性质还是收费的？属于合同变更了吧？
@iu荣8： 收费前，至少要提前通知我们。有时候，快递员不经我们同意，就直接把包裹放快递柜，有点过分了吧。
@冬雨也能绵绵： 自从有了快递柜，快递员再也不上门送了，快递柜到底是方便了快递员，还是方便了消费者？还好意思收费？包裹放快递柜前，征求过我的意见吗？
争议不仅在观点上，有些地方已开始用行动来反击丰巢的做法。
近日，杭州多个小区宣布暂停使用丰巢，用实际行动进行回应。这些停用丰巢的小区表示，反对“超时收费”，丰巢的这个做法有违当初入驻小区的协议。对此，丰巢在5月9日的回应中表示，这些小区的业委会单方面断电已经构成违约，将保留追索小区业委会毁约责任的权利。
回应>>
丰巢发文回应
这是为了更好地服务用户
5月9日晚，针对会员制收费方案引发的争议以及社区“抵制”情况，丰巢再度发文回应：对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，我们将借此机会重新审视加强与用户沟通工作。
丰巢表示，推出“会员制服务”的背景，在于很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了，为了更好服务用户，必须不断提高快件的领取速度。
按照丰巢后台的数据，“每天快递员派件高峰集中在早上9点-11点，一般10点达峰值，基于此派件高峰时段，才确定免费保管12个小时，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走了”，如果过这一时间未取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终影响用户体验。
针对部分社区建议调整为“24小时开始收费1元”，丰巢在回应中进一步说明：自从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员派件。
5月9日下午，针对杭州东新园小区业委会暂停使用丰巢智能柜一事，丰巢方面发布了“事件声明”：已第一时间与该业委会进行积极沟通、业委会单方面断电构成违约，给公司造成巨大经济与商誉损失。“丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务，将根据业委会最终决定，快速做好会员用户退费等相关工作。”
“截至目前，丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅1%，也会带来极大的资源使用率提升。”丰巢在回应中强调，在鼓励大家及时取件方面，推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号就可以同步接收取件提醒。“我们还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。”
纵深>>
2015年成立以来
丰巢一直在亏钱
2010年，中国邮政设置了第一台智能投递终端，快递柜正式进入大众视野。在随后的8年里，国务院、发改委、国家邮政局前后发布了11份文件，鼓励支持快递柜的发展。
记者注意到，设立快递柜的初衷是为了解决“最后100米”的投递，减轻快递员的投递压力，提高配送效率。
所以，快递柜在不断得到政府层面的支持后，很快在全国铺开。邮政主导的速易递和顺丰主导的丰巢成为其中的行业代表。
包裹放在快递柜已成习惯
现在，将快递放到快递柜里，也慢慢成了快递员的“常规操作”。甚至，这样的“常规操作”会从快递员每单1元多的配送费中抽出0.35-0.6元，交纳快递柜的使用费。快递员也仍然会把快递柜作为投递的首选。
“把快递放到快递柜，非常省时间。”快递员小A称，他打电话给收件人，确认其在家后再送货上门，所花费的时间在3分钟左右。“平均一个小区，每天有70-90个快递，我送下来至少都要2个小时。直接放到快递柜里，用时不到1个小时。”
很多快递员都坦言，把快递直接放在快递柜里，可以让自己送出更多的快递，收入远高于交纳的使用费。所以，在按件计费的薪酬体制下，多数快递员都倾向于使用快递柜。
“我现在都接不到快递员的派送电话了。”家住南岸区六公里的杨凡告诉记者，他现在收快递主要是靠短信提醒，“其实，有时候从快递派送信息上，能看到快递员就在家门口，但让他送货上门却很困难。最后快递肯定会被放在快递柜里，习惯成自然了。”
快递柜是个赔钱的买卖
据相关数据显示，2019年全国快递业务量总计630亿件，其中约有63亿件的快递被放入了快递柜。
这是不是意味着快递柜很赚钱？答案是否定的。
丰巢公司成立于2015年。2016年，丰巢营收2255万元，净亏损2.5亿元；2017年，丰巢营收3.08亿元，净亏损3.85亿元；2018年，丰巢前5个月营收2.88亿元，净亏损达2.49亿元。
尽管丰巢快递柜的数量连年增加，但却一直没走出亏损的泥淖。
“快递柜本身就不便宜，平均一套成本在两三万元。”有快递行业从业者透露，除了快递柜的硬件费用外，入驻小区也需要缴纳数千元的管理费。“要和小区物业、业委会谈，具体价格不一定。除了这两个大头，还包括后期的维护费用、折旧费用、电费等。”
在收入方面，快递柜的盈利模式比较单一，主要是向快递员收取派件收费。“此外，就是用户寄件收费、广告业务收入、增值服务收入和目前争议最大的超期使用费。不过，这四种盈利模式，基本上收入甚微。
这位快递行业从业者认为，快递柜市场竞争激烈，投放、租金与后期运营成本、人力成本、用户投诉维护成本居高不下，智能快递柜深陷盈利困境，“要想扭亏为盈还有很长的路要走。”
上游新闻·重庆晨报记者 曲鸿瑞 张旭 摄影报道
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