江津局以政务微博打造网络外宣平台

今年以来，江津局坚持以“政务公开、服务群众、了解民意、政民互动、消费维权、促进发展”为目标，把搞好政务微博作为联系服务群众的重要渠道，该局在新浪网和腾讯网分别开通了工商政务微博，以微博发布、微博直播、在线答疑等形式，解读网民最关心的热点、难点问题，征求公众意见建议，还及时受理、处置、回复网友的咨询、投诉和举报，努力把工商政务微博建设成为倾听群众意见，寻找监管盲区，化解消费矛盾，推进履职到位的网络宣传前沿阵地，努力实现工商工作由现实宣传向网络宣传“网移”。截至10月底，该局主动发布微博信息67条，答复网民的各类咨询、投诉28条，办结率100%。

一是建立机构，完善管理制度。该局健全组织机构、制定和完善工商政务微博管理办法和相关细则，严格执行政务微博信息公开的审核登记、问题反馈应答流程等规定。通过建立健全制度保障，将工商政务微博与工商实际工作有机结合、整合信息资源管理，同时，确定微博维护队伍，要求责任科室加强维护管理，及时更新相关内容，让社会公众了解工商工作，提升工商效能。

二是完善功能，打造服务平台。该局以工商政务微博向社会公众提供服务为切入点，积极加强政务信息公开，强化社会监督，切实把工商政务微博打造成联系人民群众的桥梁和纽带。逐步改善和扭转目前工商部门被动的舆论应对现状，进一步完善政务微博服务功能，努力使工商微博占领舆论工作新阵地，扩大服务面。同时，要结合业务工作情况，在政务微博上开设“市场监管”、“消费警示”、“基层动态”等话题，发布工商部门贯彻执行区委区政府工作部署情况、工商法规知识以及市场监管、消费维权等重点工作，积极关注民生，服务群众。

三是加强引导，掌控舆情信息。该局高度重视工商微博的信息主渠道作用，通过政务微博收集社会舆情，了解民情、民意。充分发挥工商微博的信息窗口作用，疏导舆论压力，掌握话语权。积极培养舆情引领者，占领网络工商信息传播制高点，确保第一时间回应群众和社会关注的问题，及时处理经营者和消费者反映的情况，澄清事实，解疑释惑，积极回应公众提问，把握引导舆情。

四是拓展功能，提升服务效能。该局要求各科室、工商所对工商业务工作的梳理，根据互联网的发展实际和民众的需求，完善和扩展的工商微博应用功能，提高微博的服务能力。积极把工商政务微博打造成为应对突发公共事件中信息传播、沟通交流、应急与预警的平台，化解谣言带来的舆情危机。

五是加强互动，增强部门联动能力。加强与质监、食药监、税务、公安等部门之间的微博互动，联手强化网络宣传和网络舆情的应对能力，提升工商政务微博的影响力，激励和促进工商政务微博的健康发展，树立了工商形象。（江津局供稿）