酉阳局积极打造多元化纠纷调解机制

为了进一步提升消费维权效能，切实保障广大消费者的合法权益，维护市场秩序，酉阳局立足职能，积极打造多元化纠纷调解机制。

一是建立纠纷调解专业队伍。由消委会牵头，联合卫生监督、旅游、质监、食品药品监管等行政职能部门及该局市消科、执法大队等相关业务科室组建一支消费纠纷调解专业队伍，形成消费维权专业顾问小组，顾问小组一方面直接负责各自领域消费纠纷的调解，另一方面负责指导辖区各消费纠纷投诉站和12315维权联络站的工作人员开展纠纷调解工作，当维权站工作人员在调解消费纠纷中遇到了专业的技术问题时，由顾问小组提供专业支持，协 助处理消费纠纷。

二是推行消费维权约谈制度。对12315消费者申诉举报系统反映的信息及群众的投诉举报进行分析，对在一段时间内消费者申诉举报较多、问题较为突出的经营者，实行约谈。在约谈中主要分析申诉举报数量多、处理难的内外部因素，并就加强经营管理制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理等方面进行摸索，让经营者切实履行起保护消费者合法权益的第一责任人义务，取得切实成效。

三是探索纠纷解决诉调对接。为促进消费纠纷的有效解决，切实保障消费者的合法权益，该局积极探索推进消费纠纷解决诉调对接机制，主动加强与地方法院的联系和协作，在遇到一些比较难处理的消费纠纷时，在纠纷调解环节邀请法院人员参与，给调解提供法律援助，提升调解成功率，如果调解不成功也便于畅通诉调对接渠道。（酉阳局供稿）