重庆市公安局交管局车管所民警余洁淋提高服务效率二三事

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“出门办事，就怕等得‘花儿都谢了’。”针对群众的期待，27岁的重庆市公安局交通管理局车辆管理所三分所民警余洁淋把“让群众少等几分钟”落实在本职岗位，着力提高服务效率，赢得群众广泛赞誉。

　　———巧借力———

　　向信息化要效率2013年10月，余洁淋从其他警种考进重庆市公安局交管局车管所三分所。去年春节期间，在机动车受理岗“首秀”的余洁淋在窗口为群众提供办证服务，一天下来办理了100多个牌证，忙得水都没喝一口，可排队办证的群众还是抱怨“动作慢了”。

　　有些委屈的余洁淋仔细梳理办证的每个环节后，发现了“吃力却不讨好”的一个重要原因：打印车辆环保检验合格标志时，必须录入车牌号、车架号、车辆型号等10多项内容，而且还要核对准确性。这一套动作下来，就是业务熟手也要两分钟。余洁淋当时就想，为何不开发一个软件，在输入车牌号时，其他信息全部都显示出来，这样既提高了工作效率又减少了群众等候时间。

　　余洁淋将这一想法向领导汇报后，得到领导的大力支持。随后，车管所联合环保等单位立即行动，研发出“环保检验合格标志核发系统”。去年年底，这一系统在全市推广。以往需要两分钟才能搞定的事情，现在仅需20秒，同样的业务以往一天最多办理100多个，现在能办理300多个。

　　———善拿来———

　　把办事提示“说”得细些再细些

　　3月17日上午，记者在三分所服务大厅看到，虽然前来办事的群众很多，但秩序井然，没有排长龙、闹哄哄的景象。

　　“以前可不是这个样子。”说起以往的服务大厅，余洁淋直皱眉：“每天仅新车上户就一两百台，服务大厅里人满为患，与菜市场没什么两样。民警一坐下就被群众包围起来，上来询问的人七嘴八舌，就是有十张嘴都应对不过来。”

　　余洁淋说，按常理不应该出现这样的情况，因为服务大厅温馨提示牌上对办理流程写得很清楚。细心的余洁淋向办事群众多方了解，终于发现症结所在：新车上户的环节有9步，群众办理时往往是办了上步忘了下步，而且每一个环节都涉及不同地点、窗口，造成群众“包围”民警、延误办理时间就不足为奇了。能不能让群众对办事流程一目了然呢？余洁淋苦思冥想，在不久的一次体检中，体检指引单让余洁淋突生灵感。体检单上的项目不仅全部做成了选择题，而且将具体地点标注得一清二楚，检查完一项钩一项，全部钩完则体检完成。随后，余洁淋将体检指引单“拿来”为己所用，几经设计修改，新车注册流程指引单很快新鲜出炉。

　　记者拿着一张指引单端详，新车上户需要的九个流程，每个前面都有一个打钩的小方框，小方框的后面是每个流程办理解读，详细到该流程办理的具体地点和窗口。刚刚办完新车上户的罗先生从头到尾都没去窗口民警处咨询，问起原因和感受，他笑呵呵地说：“单子上面写得一清二楚，按图索骥就行了，还去问个啥呢？既没花多少时间，又没多跑路，心里高兴着呢！”

　———破陈规———

　　结合实际优化办理流程

　　为群众办好车驾管业务，仅有一张笑脸、几句好话是不够的。余洁淋对此深有感触。

　　去年11月中旬，余洁淋为市民张先生办理补领车辆登记证书时，虽然忙活了一天，但张先生却很不耐烦，尽管余洁淋笑成了一朵花，好话也说了一箩筐，可张先生还是不买账。余洁淋对此反躬自省：“问题不是出在表情，也不是因为话语，而是让人家等得太久了。”

　　办理补领车辆登记证书时，按陈规要进行查验机动车、比对档案、车主到窗口受理三个流程。余洁淋发现，跟人较劲的是对比档案这个环节，宝贵的时间就在翻箱倒柜的查资料中消耗掉了，群众往往为此一等就是半天甚至一天，谁遇到谁心里都会有怨气。

　　于是，余洁淋尝试改变这一陈规。她详细查阅这一业务的相关规定：车管所只要能确定该车的合法性和唯一性，并没有要求必须进行档案比对。而要确定车辆的合法性和唯一性，民警在验车时就能完成。有了相关政策规定支撑后，余洁淋结合实际，大胆向单位建议：删繁就简，优化档案对比流程。建议很快被采纳，“瘦身”的新流程全面实施。