南岸支队积极开创联系服务群众工作新局面
13.10.2017 02:52
本文来源: 消防网
坚持组织领航，聚焦“为民”职责。一是政府牵头主导。按照“条块结合、下沉服务”的指导思路，组建由区政协牵头，南岸支队、南坪镇和康德社区为成员单位的服务群众工作组，为推动服务群众工作起到龙头指引。二是支队统筹协调。支队通过党委会研究、中心组学习、行政会部署，成立了群众工作办公室，分别与区委办公室和社区服务点建立联系协调制度，确保服务链条步调一致、整齐划一。三是小组分工下沉。支队党委成员主抓7个下沉服务小组，制作“两表一单一牌”（即接访安排表、问题汇总表、接待记录单、服务公示牌），坚持“五个一”制度（每周一安排、一下沉、一汇总、一协调、一反馈），确保服务群众工作落地生根。
坚持民意为本，畅通“问民”渠道。一是在“热情度”上下功夫。为拉近群众距离，支队接访人员坚持做到微笑接访、细语解惑、用心笔记，提前摆放服务指南、清凉饮料、降暑药品等便民物资，并自觉接受群众现场监督测评，营造了宾至如归的暖心氛围。二是在“专业度”上求突破。为精准解决问题，支队秉持“专业人办专业事”的工作理念，对问题及时梳理，对责任深度细化，先后联合区建委、交委、市政、民政局、环保局、房管局等15个职能部门开展政策研究和实地勘察，坚持将专业化服务、精细化要求贯穿于服务群众工作始终。三是在“亲民度”上见成效。为回应群众新期盼，支队组织召开群众见面会、恳谈会、协调会共11次，协调社区成立了“谢阿姨”调解室、“金点子”智慧库，对长期积弊的问题提供“一对一”式的亲民服务，对社会共性的问题采取“一加X”式的集中答复，做到事事有落点，件件有回音，用真诚行动赢得群众的顺心满意。
坚持高效常态，落实“惠民”举措。一是坚持定向分流。支队对收集问题进行分类派送，按照“大事”区级部门、镇街督促办理，“小事”“私事”服务群众工作组协调解决的原则，确保问题传导有途径，反馈答复有归口，构筑了严谨高效的服务平台。二是坚持互联共商。服务群众工作组建立了周接访、月研判、季度联席、全年总结的会商机制，坚持资源、服务、管理下沉制度，以“社区微型消防站”建设推动“康德熟人社区”网格化管理，从根本上增强了社区服务、物业维保、业主自治的综合能力。三是坚持示范引领。服务群众工作组始终以群众满意作为服务的唯一标准，成立“党员先锋服务队”对弱势群体开展“暖心进社区”和“一对一”帮扶活动。开展“消防安全进万家”活动，建立以社区民警为核心，消防网格员、志愿者为支撑的“1+3”消防宣传模式，受益群众达3万余人，确保了群众满意度有显著提高。（审核人：弋珉）
本文来源: 消防网
13.10.2017 02:52
