除夕客流尾峰 为乘客递上一张温暖的回家车票

　　2月7日，除夕。龙头寺汽车南站迎来节前最后一拨出行客流。

　　早上7点开始，售票员宋然坐在售票窗前，仔细地为乘客办理购票。由于客流较多，三个多小时过去了，她没喝一口水。

　　这是30岁的宋然连续第9年投身春运售票工作——每天面对电脑8小时以上不停歇，同样的话要重复上千次，这就是汽车站售票员每天的日常工作。

　　“现在是春运高峰，售票量大，要是喝水多了常跑厕所，就会让乘客等。”宋然说，今年春运启动以来，她每天要售出2000多张车票。每卖一张票前，她都会向乘客问去处、报票价，有时还要回答乘客的各种提问，一小时下来至少要说上千句话。实在渴了，宋然就轻抿一口水；嗓子沙哑了，就吃一颗润喉片。

　　宋然说，刚参加工作时，由于对业务不熟练，她经常要在电脑上查线路后才能回答乘客的提问，每卖一张票所花的时间较多。为了更好地服务乘客，她利用闲暇时间和平日工作积累，牢牢记下了市内各区县以及周边省市车站的线路代码、运行里程、票价等，现在她每售出一张车票的时间只需15秒左右。

　　“乘长途汽车的多是‘打工族’，每年春节回家一趟不容易，为他们提供更好地服务，也是在做好事。”宋然说，在日常工作中，面对乘客遭遇的各种难题，她都会尽力给予帮助。

　　去年春运，一名中年男子来到宋然的售票窗口，询问前往宜宾的票价和发车时间后，却迟迟不买票。宋然有些诧异，再三询问下男子终于不好意思地说，他从广州坐火车来渝，打算乘汽车回老家宜宾，然而在路上不小心钱包被偷，凑不够回家路费。

　　“你别急，我帮你垫上。”宋然赶紧向车站方报备，为这名男子申请到一张半价车票，并自掏腰包帮他补足票钱。

　　对于帮忙垫钱买票的事，宋然已记不清有过多少次。她说，遇到乘客票钱差得少的，她就垫付；若差得太多，她会向车站方汇报，请站方让利，争取出具一张半价票给乘客。

　　连续9年春运、特别是春节期间，宋然都坚守在自己的售票岗位上，难免冷落家人。多年来，家人都只能根据她的工作“见缝插针”安排全家团年饭的时间。

　　今年除夕，宋然又要在晚上8点后才能下班。她说，虽然不能和家人一起准点吃饭、完整地观看春晚节目，但只要能给乘客递上温暖的回家车票，让他们顺利坐车归家，她就感到值得。