川渝异地消费投诉今年已受理496件 为消费者挽回经济损失283.62万元
9月6日，“2021成渝地区双城经济圈消费与发展论坛”在四川省内江市举行。
论坛由四川省保护消费者权益委员会和重庆市消费者权益保护委员会共同主办，是川渝两地消委组织首次联合举办高规格的研讨活动。
论坛围绕推动川渝两地市场监管一体化合作、共护消费者合法权益、共促消费提质升级等话题深入交流，为促进成渝地区双城经济圈消费与发展、满足川渝两地人民日益增长的美好生活贡献智慧。
四川省人大常委会副主任、省保护消费者权益委员会主任叶壮在致辞中表示，四川省消委期盼与重庆消委进一步深化合作，共同依托过亿人口的巨大市场，消除制约区域消费流动的瓶颈因素，为有效释放居民消费潜能不懈努力。
△重庆市消费者权益保护委员会会长张定宇致辞
重庆市消费者权益保护委员会会长张定宇在致辞中表示，近一年来，川渝两地消委会深入贯彻落实中央决策部署，签订了《战略合作框架协议书》，建立健全川渝异地消费维权机制，开展了“为川渝高质量点赞”消费品（服务）点赞展示、两地儿童面霜比较试验、两地旅游景区消费调查体察等合作项目，取得了明显的成效，受到川渝两地消费者的广泛赞誉。
中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥对论坛成功举办表示祝贺，认为川渝两地消协组织联合举办论坛，既是推动川渝消费维权合作迈上新台阶的创新路径，更是消委组织主动作为，落实国家战略部署、服务新发展格局的务实举措。
消费提质升级，离不开良好的市场环境。论坛上，四川省市场监管局局长万鹏龙作了题为《优化消费环境赋能区域发展 携手共建共享川渝一体化消费大市场》的主旨演讲。他指出，当前，川渝正步入“消费3.0”时代，精准、精细、精致、精彩的消费模式将成为主流，这对营造放心舒心的消费环境提出了更高要求。两地在优化消费环境、规范市场秩序、助力消费升级等方面必须继续联手，主动适应消费载体多元创新、内容迭代升级的趋势，让群众花钱消费少烦心、多舒心。
重庆市市场监管局局长唐英瑜在主旨演讲——《深化市场监管一体化合作 助推成渝地区双城经济圈建设》中表示，将围绕将成渝地区建成“重要经济中心、科技创新中心、改革开放新高地、高品质宜居地”目标，在系统集成上下功夫，在全面深化上抓落实，在堵点痛点上求突破，一体化协同构建统一的规划制度体系，拓展深化合作领域；一体化协同构建规范的市场环境体系，共同营造国际一流的营商环境；一体化协同构建严格的风险管控体系，共守安全底线；一体化协同构建坚强的发展支撑体系，助推形成西部高质量发展的重要增长极，努力形成情感“一家亲”、工作“一盘棋”、准入“一扇门”、监管“一把尺”、服务“一条链”、信息“一张网”的工作格局，共同助推成渝地区双城经济圈建设高质量发展。
2020年4月，“深化川渝市场监管一体化合作 推动成渝地区双城经济圈建设工作座谈会暨签约仪式”召开后，川渝两地消委组织闻令而动，高效落实，于2020年7月签署了两地消委组织《战略合作框架协议书》。
一年来，川渝两地消委组织围绕“1+4”，即建立健全1项长效合作机制，共同开展消费教育、商品比较试验、消费调查体察、消费与发展论坛等4项活动，合作迈入快车道，呈现项目化、清单化、责任化特点。
论坛上，四川省市场监督管理局总经济师董若洁，重庆市市场监管局副局长、市消委会副会长徐军共同发布了一年来川渝两地消委组织的合作成果。
数据显示，重庆市消委会、四川省消委建立川渝异地消费维权机制以来，密切协作，今年1—8月共受理川渝异地消费投诉496件，解决495件，为两地消费者挽回经济损失283.62万元。
针对联联周边游信息技术有限公司侵害两地消费者合法权益的行为，四川省消委、重庆市消委会联合公开约谈企业，督促其两次整改。
今年川渝消委组织联合开展的“巴山蜀水嘉景聚”旅游消费体察活动结果显示，川渝有10个旅游景区的消费者总体满意度达到81%，针对体察活动中发现的景区休息座椅较少、环境卫生须加强、投诉电话无人接听等问题，已及时督促景区整改提升。
论坛上，四川日报全媒体发布了《成渝地区双城经济圈线上消费趋势洞察》报告，数据显示，川渝地区以线上消费为代表的新业态、新模式正在加速孕育。从网购用户活跃度来看，重庆移动购物领域用户数3029万人，占常住人口比例的94.5%。四川移动购物领域用户数为8147万人，用户渗透率低于全国平均水平6.5个百分点，除成都、雅安、绵阳外，其他市州的网购用户占常住人口比例均不足90%，三四线城市线上消费市场大有可挖。
从电商热销品类分布来看，截至2021年6月，四川实物型和服务型电商在全国市场份额占比较大，分别排名全国第八和第六。重庆的“在线餐饮”与“游戏话费”销量全国占比可观。
上游新闻记者 刘波
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