渝北巡察整改解决通气“吃拿卡要”问题 让群众“通气”更“顺气”

重庆日报消息，“群众装新房开通天然气是否有要给红包、发包烟才能‘消除’安全隐患的情况？”这是去年6月，渝北区委第二巡察组在巡察区经信委党委期间提出的一个问题，并要求行业主管部门有所作为。

由此，渝北区经信委在全区供气行业持续强化行风管理，时隔大半年后，交上了一张答卷：相比2016—2017年共有10余起通气“吃拿卡要”投诉的情况，从去年9月底以来，该区实现相关方面零投诉。

通气环节“吃拿卡要”并不是一件新鲜事，虽发生率不高，但对民众造成的困扰和社会影响却不小。渝北区委第二巡察组专门将此类事项纳入了重点巡察范围，事前通过查阅往年投诉记录、新闻报道、走访调研等多种渠道对问题进行了挖掘，并在巡察中直接指出，这些问题从思想源头上看是“以人民为中心的发展思想树立不牢”，从工作方法上看是“群众反对、痛恨的问题‘搁平捡顺’做得多，通过治本维护群众切身利益做得少”“督促指导相关企业抓行风管理、从业道德建设不硬”。

这番话着实让渝北区经信委党委一班人“红了脸”“出了汗”。渝北区经信委诚恳认领巡察组指出的问题，在巡察期间即启动实施行风整治行动，组织区内燃气企业召开行风整治服务质量提升专题工作会，通报了行业服务中的问题和整改要求；责成企业开展内部自查、加强一线员工警示教育，梳理办事指南、服务、员工奖惩等规章以及内部监督、培训、宣传等记录并提交备案；推动实施燃气企业年度考核奖惩机制，将服务投诉、运行保供等纳入考核。

除了接听用户投诉，渝北区经信委还主动电话访问用户，并开展现场暗访调查，得到企业落实的真实情况，并对企业进行排名通报，排名靠前的给予奖励，排名靠后的进行约谈、责令整改，问题严重的上报区政府、市经信委，直至缩减、取消供区。一系列整改措施的效果逐步显现出来，接受电话访问的用户普遍反映“服务态度好、没有遇到‘吃拿卡要’的情况”。

“通气‘吃拿卡要’的问题现阶段明显好转，但这不意味着已从根本上得到了解决。”渝北区经信委负责人表示，该区将长期持续进行强化治理，深挖问题根源，营造佳风良习，让广大群众“通气”更“顺气”。同时，也欢迎广大群众监督供气行业一线职工行为，提供线索和意见。

重庆日报记者 白麟

原标题：让群众“通气”更“顺气” 渝北巡察整改解决通气“吃拿卡要”问题

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