市公安局交巡警总队全面推行车驾管“五办”便民服务

近年来， 市公安局交巡警总队 紧贴企业和群众实际需求，不断创新民生警务，全面推行车驾管业务网上办、就近办、自助办、上门办、一次办“五办”便民创新举措，受到人民群众普遍认可。在2017年第三方满意度测评中，全市交巡警车驾管窗口满意率达97%，较2015年上升8个百分点；在2018年5月公安部对全国350个车管所进行的等级评定中，市公安局交巡警总队车管所获得全国第3名、直辖市第1名、西部第1名。

      以“互联网+”服务实现“网上办”。交巡警总队依托互联网，积极打造e交管、12123手机APP等网络平台，将80%的车驾管业务搬到网上，通过网上受理申请、远程审核、后台制证发证，让群众足不出户就可办理车驾管业务。截至目前，网上自选号牌、网上补牌补证等23项车驾管业务已全部实现网上办理，全市累计办理各项交管业务1848万余笔。同时，我市还全面实施驾驶人网上自助约考、网上预约检车、网上预约办证，企业和群众可根据自己的时间预约后随到随考、随到随检、随到随办。

      以多元化服务实现“就近办”。为推行简政放权，最大程度向基层和社会下放权力，目前，交巡警总队已向各区县车管所下放车驾管业务121项。依托交巡警中队、派出所等基层单位布建85个城乡车驾管社会服务点，通过让渡业务权限，引导汽车销售企业、二手车交易市场、检测站、银行等社会资源建成106家车驾管社会服务站，让渡9项业务代办权，实现群众购车、上户、选号、制牌、领牌、上牌“一站式”办理。

      以智能终端服务实现“自助办”。今年初，交巡警总队自主研发推出专网自助服务机，在车管所、派出所、交巡警中队以及人员密集的乡镇、商圈、学校、医院配置交管自助服务终端，设置“24小时交管服务自助区”，将服务触角延伸到群众身边，将服务时间拓展为“全天不打烊”，群众在任何时间都可以通过自助服务机办理缴费、办证、罚款缴纳、违法处理等14项交管业务，既减少了过去群众窗口排队等候时间，节约了群众往来的时间成本和交通成本，也打破以前只能在工作日办理业务的限制。

      以流动车管所服务实现“上门办”。为让服务更加到位更有针对性，交巡警总队专门配置13台流动车管所，坚持周末和节假日常态化开展流动管所车进乡镇、进企业、进学校、进商圈、进单位“五进”服务，主动把优质服务送到企业和群众家门口。2018年以来，流动车管所足迹遍布38个区县、500多个行政乡镇、600多家企业单位，出行2000多次，行程3万余公里，上门现场办理车辆查验、补证换证、驾驶员体检、违法处理等37项业务2.9万笔，开展交通安全教育和接受现场咨询10余万人次，发放宣传资料10余万余册。

      以“四免”便捷服务实现“一次办”。为了让群众“最多跑一次”，围绕减环节、减手续、减时间、减费用，交巡警总队在车管部门推出“四免”便捷服务，全面清理不必要的证明和手续。免复印，在车管业务窗口配置高拍仪和身份证读取设备，通过自动读取、高拍扫描或免费复印等方式留存所有证明材，不再需要群众提供复印件。免填表，实行申请表格电子化，由窗口工作人员采集信息、申请人电子签名，不再需要群众自行填写各种申请表格。免拓印，群众办理机动车业务时，确需拓印车辆识别代码并留存拓印膜的，一律免费拓印。免手续，对本人办理换领、补领、审验驾驶证，补领机动车牌证，申领车辆免检标志等20多项车驾管业务，凭本人身份证一证即办，所需资料全部由窗口工作人员通过信息系统核对、打印、复印等方式留存，群众无需再提供其他手续。