重庆巴南区消委会小额快速维权通道让消费维权更便捷
04.08.2015 23:15
本文来源: 重庆新闻网
针对消费者投诉、举报相对集中的百货、食品等业态，今年3月9日，巴南区消委会在新世纪百货巴南商都建立快速维权服务站，开通“小额消费纠纷快速维权通道”。
该通道是巴南区消委会与新世纪百货巴南商都联手搭建的高效、便捷、优质的消费者投诉处理渠道。消委会、工商部门指导新世纪百货巴南商都建立机构，配备人员，订立制度，依靠自身力量主动解决消费者投诉，8小时内把将涉及金额在1000元以下的消费纠纷化解在新世纪百货巴南商都内部，解决在消费源头，提高消费纠纷和解率。
在该商场内，对1000元内商品不满意，不影响二次销售的，消费者可在新世纪百货商都“快速维权站”享受无障碍退换货，实行即时解决。另外，商场还设立专门的先行赔付基金，对消费者因产品及服务质量产生的损失予以先行赔付，商家对消费者先行赔付办理退款，使消费者的合法权益在第一时间得到维护。
开通“小额消费纠纷快速维权通道”后，消费者陈某于7月25日在该商场超市购买2袋红枣莲子羹，购买时标签价格为26.8元/袋，陈某后来发现收银小票价格与标价不符，收银小票价格为29.8元/袋。消费者致电消委会要求进行解决，提出除赔礼道歉、退还商品外，还要求给予经济赔偿。消委会立即通知商场“小额消费纠纷快速处理通道”工作人员，工作人员立即对反映情况进行核实，并按照《消法》相关条款规定，对红枣莲子羹进行退货处理并赔偿500元。从消费者反映情况到拿到赔偿仅仅只用不到1小时时间。
截至8月2日，巴南区消委会共受理消费者申诉83件，处理率均为100%，为消费者挽回经济损失3.42万元。
本文来源: 重庆新闻网
04.08.2015 23:15
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