市儿童福利院注重医疗服务质量和技能成效明显

　　为进一步提升服务意识和责任意识，市儿童福利院不断更新服务本领和技能，成效明显。

　　优化门诊服务质量，改善医疗服务环境。在门急诊大厅、各楼层就诊区域设置醒目规范标识，内容包括建筑平面图、部门分布图和导医咨询台，完善就诊流程引导系统;各医疗区域设有足够的候诊空间，为患者提供饮水、纸杯、手机充电、座椅等便民设施。

　　注重岗位设置，提高护理服务质量。建立绩效考核制度，提高管理效率;按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度。

　　规范诊疗行为，让住院患者明白消费。规范检查和治疗行为，提高诊疗行为透明度，加强药物临床使用干预，推行个体化用药，实现患者明白就医。实施院务公开，在门诊大厅、住院部等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和金额。

　　提高服务水平，建立和谐医患关系。加强医务人员人文教育、“三基”培训和专家查房制度，提高沟通能力和服务意识，掌握沟通技巧，创新沟通方式;对重症患者做好解释和沟通，提供有效心理疏导。

　　畅通回访问候机制，提高患者满意度。利用电话、意见簙及问卷调查等形式对出院患者进行回访，及时改进住院服务。(市儿童福利院)