市民出游最不愉快花冤枉钱

不久前，国家旅游局通报了旅游投诉举报比较集中的景区“黑名单”以及不文明游客“黑名单”。近日，国家旅游局、公安部、工商总局举行全国治理规范旅游市场秩序会议，将整治旅游市场存在的诸多问题。

上周，重庆晨报公众调查中心联合智点调查与华龙网两江社区展开的千人在线调查显示，50%的受访市民直言，暑期出游将尽量避免去国家旅游局通报的“黑名单”景区。

在本次调查中，对于国家旅游局公布不文明旅游行为，4人上了“黑名单”一事，45%的受访者认为震慑大于惩罚，主要目的是警示作用；17%的人认为惩罚措施还是比较严厉，收效应该很大。不过，也有21%的受访者认为处罚力度不够，还应该对“上榜”人员进行经济处罚。

6月，国家旅游局通报了投诉举报比较集中的地方“黑名单”，包括上海、云南、江苏、北京等地一些景区。对此，50%的受访者直言以后会尽量避免前往“黑名单”景区；38%的人表示今后不会去“黑名单”景区；12%的人表示名单对自己出游没影响。

调查中，市民还评出当前三大旅游违规现象：欺客宰客（65%）、价格欺诈（65%）、强迫消费（63%）。此外，不少受访者认为虚假广告（53%）、垄断经营（44%）、非法经营（43%）等旅游违规现象也比较多。

调查显示，在市民出游经历过的不愉快的经历中，“被野导游或当地人忽悠多花了钱”排在第一位，选择率达55%；“人太多，不好玩”紧随其后（45%）；其他依次还有：购物时间太多（42%），被宰、甚至发生冲突（41%），投诉无门或不了了之（37%），发生意外，如被盗、生病等（20%）。

对于暑期出游高峰期，受访市民表现出不同程度的担忧。具体而言，66%的市民最担心景区人流拥挤；63%的人担心景区食物、住宿涨价；57%的人担心被宰客。

调查结果

1、近日，国家旅游发布的文明旅游指南，包括喝汤不要发出声音，不准在公众场合抠鼻子等，你对此怎么看？（单选）

能很好的改善不文明旅游现象 33%

这些都是基本的道德礼仪，不应该用法律法规来规范27%

关键还是要看落实 25%

很好，抓到问题的症结了15%

4、你感觉当前哪些旅游违规现象较多？（可多选）

1）垄断经营 44%

2）虚假广告 53%

3）价格欺诈 65%

4）非法经营 43%

5）欺客宰客 65%

6）强迫消费 63%

7）没发现 2%

2、国家旅游局公布了不文明旅游行为，有4人上了“黑名单”，你怎么看?（单选）

震慑大于惩罚，主要目的是警示作用17%

处罚力度不够，还应进行经济处罚45%

担心很多人不在乎“上榜”21%

3、国家旅游局通报了投诉举报集中地方的“黑名单”，你怎么看？（单选）

减少去“黑名单”景区 38%

坚决不会去“黑名单”景区 50%

对我没有影响 12%

惩罚措施还是比较严厉，收效应该很大 17%

5、你有过哪些不愉快的旅行经历？（可多选）

1）购物时间太多 42%

2）被野导游忽悠 55%

3）被宰 41%

4）被盗生病等 20%

5）投诉无门 37%

6）人太多不好玩 45%

6、暑期旅游，你最担心的是什么？（可多选）

1）景区食宿等涨价 63%

2）景区人流拥挤 66%

3）堵车 44%

4）难买车/机票 31%

5）被宰客 57%

6）安全问题 47%

7）其他 4%