全市人民调解万人大培训活动在大渡口拉开帷幕 林育均要求全市调解员，不仅要学习老马的调解技巧，更要学习他为民服务的精神

　　马善详，人称老马，从事基层调解工作26年。当天培训会上，他一开场便直接指出基层调解工作的7个特征:服务性、专业性、创新性、妥协性、时间性、协作性、融入性，让调解员们对自己从事的调解工作有一个整体认识，明确工作方向和基本原则。老马说，矛盾纠纷的调解是有规律可循的，不是凭感觉、凭运气就能调解得下来。面对不同的矛盾纠纷要有不同的调解方法，不可千篇一律，要结合矛盾的个性、特殊性，体现出针对性和实效性。

　　老马在培训会上与与会人员分享了自己20多年工作中总结出的“调解中经常运用的技巧”。老马说，调解员接手一起纠纷后的首要任务不是解决问题，而是有效控制和缓和当事人情绪，防止矛盾激化。调解员要低调谦卑，能忍辱负重，能听群众的骂，让群众出了气，情绪缓和下来，才能听得进道理。要顾忌当事人的心理感受，维护当事人的脸面。他说，有时候当事人因为面子挂不住，才不愿让步，调解员就要技巧性地铺好台阶，让当事人好下台。老马认为，调解纠纷时，要查清主要事实，但该模糊的时候也要模糊，不要纠结于一些说不清、理不明的细节，那样只会浪费当事人与调解员的时间、精力，不利于矛盾纠纷的解决。

　　此外，老马还就怎样避免出现高诉求、怎样运用常识解决实际问题、怎样在公平正义中给弱势群体适度的倾斜、怎样达成理想的调解效果等进行了分享与探讨。培训中，老马以自己调解的实际案例向在场人员生动呈现“老马调解法”，他富有激情、幽默灵活的讲述赢得阵阵掌声，也让现场不时迸发出笑声，现场氛围轻松愉悦。

　　林育均全程参加培训会，认真聆听了老马的讲述，对其扎更基层26年、用心专研人民调解工作、为群众调解2000多件矛盾纠纷的事迹表示敬佩。他说，全市调解员们不仅要通过此次万人大培训活动学习老马的调解方法和技巧，更要学习他兢兢业业为民服务的精神，树立群众观点，弘扬优良传统，进一步强化运用法律政策服务群众的责任意识，不断总结提炼好做法、好经验，推进人民调解工作扎实有效开展。