平安人寿特事特办获赞

重庆晨报讯 记者 陈旎 “没想到这么快就拿到了原始理赔资料。”近日，平安人寿重庆分公司为客户加急退回理赔资料原件，让其及时报销住院费用，获客户称赞。

平安人寿重庆分公司客户罗先生1月初向公司提交理赔材料原件，但办理手续只需复印件即可，便要求退回原件到其所在的公司报销团体医疗险。公司理赔工作人员查看了客户信息后发现客户档案已归档，按相关流程要两个工作日才能领取。但客户表示他必须使用理赔原始材料办理理赔，否则将错过理赔时效。工作人员立即与相关部门沟通，利用下班时间加急为客户送回理赔材料，最终客户顺利办理理赔。