创业15年 他带着家政公司到Q板上市

魏欣

在我们接触的行业中，家政可以算作是最为野蛮生长的行业。这里没有过多规则的限制，只要有部电话就能入行。然而，这同样是一个商业的“百慕大”，在重庆数千家家政公司中，年产值过千万的屈指可数。

从大学毕业后创业至今，魏欣创建了新洁净和新家道两家公司。在他看来，家政行业虽然是一个最为传统的行业，但里面同样充满机会，只要企业做到专注同样能够发展壮大。

重庆晨报记者 许星 报道

从外表看，你很难将魏欣与家政服务行业联系起来。与我们见面时，他西装革履，外表透露着一股儒雅气质。

新洁净清洗公司和新家道家政公司都在曙光工业园区内，上千平方米的办公区域内，很大一部分进行了豪华装修。魏欣告诉我们，这是依照别墅装修而成的，里面具备一套别墅应有的所有功能，而这里是专门培训高端家政人员的地方。

第一桶金

1999年，魏欣和妻子、妹妹一起创办了一家家政公司。在此之前，魏欣在一家国有企业上班。

家政在当时属于服务产业的最低端，只要手上有几个做清洁的阿姨和一部电话，一个家政公司就能开张。魏欣和妻子算是这个行业的异类，他们在大学学的是现代企业管理和会计。魏欣告诉我们，他后来参加全国举行的中国创业能力大赛时，评委给自己创业项目很高的分，理由是大学生放下脸面来专注此行业，值得认可和支持。

魏欣的第一桶金来自对家政公司的准确定位。

新房开荒（即新房装修后第一次清洁）是许多家政公司的基本业务，当时大多数家政公司的定价都在0.8元/平方米，由于竞争激烈，这个原本就不高的定价还有下行趋势。

在对市场进行深入考察后，魏欣发现当时很多家庭花几十万元买新房，又花十多万甚至几十万对新房装修，其实对新房开荒的价格并不是特别挑剔，只要服务到位，价格高一点同样能接受。此后，他们又了解到，当时市场普遍只做一次的开荒服务并不符合顾客的实际需求，因为首次开荒一般是在家具进入新房前做，但是在房主入住前，客户同样希望能够再对新房进行一次彻底的大扫除。

根据详细考察，魏欣决定把新房开荒的价格提高为1.8元/平方米。除了提价，他在营销策略上也下了功夫：一是主要业务区域定位集中试点在当时两个高端楼盘——天骄俊园和龙湖花园；二是这个价格提供两次服务，除第一次开荒清洁外，客户搬新家后再免费提供一次清洁服务。“这个定价在当时被同行误会的较多，普遍认为我们根本不可能接到业务。”

事实证明，正是凭借这一差异化竞争，魏欣很快就招揽了一大批顾客。而在服务中，魏欣的家政人员还会在服务结束后送上一朵玫瑰花和一张卡片，卡片上在祝贺房主乔迁之喜的同时，也写上希望能够在此长期从事家政服务，这一个小小的温情广告让很多短期顾客成为了公司的长期顾客。

通过差异化竞争淘到的第一桶金让魏欣认识到，在家政行业同样需要思考，做出差异化，公司提供有价值的服务才能得到顾客的认可。

两条腿走路

2004年，对魏欣来说是一个关键时期。因为他发现由于行业流动性太大，如果只培养家政服务人员却留不住他们，公司在无形中将遭到很大损失。但这又是家政行业几乎无法解决的问题。在之后很长一段时间里，这个问题一直困扰着魏欣。更重要的一点是，企业规模一直无法上去，始终徘徊在10多人的量级。

如何把人留下来？魏欣想到了一个办法，用现在的话讲就是从曾经做BTC（针对个体）过渡到做BTB（针对群体）。

2004年，魏欣和当时一个物业公司洽谈，把小区固定保洁外包下来。承接物业公司的保洁项目成为了打开规模限制的突破口，由于商家提供的是长期订单，这让魏欣能给公司的家政服务人员提供一个长期稳定的工作环境，留住了家政服务人员，也让公司规模迅速扩大，达到了近200人的规模。

但是在规模扩大后，魏欣又发现一个问题：由于家政人员整体文化程度较低，很多实用知识无法全部理解。于是他想到成立自己的培训学校，专门对从事家政服务的人员进行专业培训。正巧，那段时间SIYB（国际劳工组织为帮助微小企业发展，促进就业，专门研究开发的一系列培训小企业家的培训课程）正在中国招募创业培训讲师，魏欣及妻子积极参加，并在后来的全国选拔中，成为国际劳工组织在中国选拔的夫妻创业培训师。

2004年，魏欣的重庆市新洁净职业培训学校正式成立。如今在他看来，学校的成立让自己的事业开始了两条腿走路。

上市让他看到行业前景

汶川地震后，一次偶然机会，魏欣在四川德阳认识了一个朋友，并和他在德阳成立了一家家政公司。不久，公司在川藏板挂牌上市。

德阳公司的上市给了魏欣一个启示：只要专注于自己的事业，家政行业同样能够做大做强。

2013年，魏欣用了一整年的时间去考察北上广家政行业的发展趋势。他发现，一种情况已经开始凸显——企业的价值将由资本市场来评价，而且强者越强的局面已经出现。

当时正值江北区政府及工商部门大力支持企业发展，为挖掘一部分有潜力、重规范、有梦想的企业，经过领导及管理咨询公司考察审核，2014年10月，新洁净在上海股交中心Q板挂牌上市。魏欣说，这只是开始，企业开始进入规范期，也让企业及团队懂得，通过努力，以后企业价值将会由资本市场来评估，更加努力和踏实去做，才是根本。

电商冲击可能带来行业洗牌

虽然现在新洁净已成为重庆地区家政行业的翘楚，但魏欣依然感到危机随时都有可能来临，而这种紧迫感有一部分来自互联网。

“互联网企业已经开始介入到家政行业，而且是斜刺里杀出，还有自己独特的商业模式。”魏欣举例说，某电商平台已经开展了家政服务项目，该网站的定价是家政服务30元—40元/小时，做法是平台先将家政服务人员进行系统培训，给家政服务人员提供基本工资和福利，这样就能解决人员流失的问题。

“人员流失解决了，服务价格又有杀伤力，这让很多传统的家政公司感受到压力。”在魏欣看来，电商有强大的资本作为后盾，会使家政行业在一定程度上重新洗牌。

在强烈的冲击下，新洁净、新家道是否能够稳住自己的市场地位并且谋得发展？魏欣有自己的考虑。他认为，家政行业的特点是除了产品价格，服务内容、客户还很注重情感沟通及体验式消费感受，是否能活下来，魏欣认为“必须求变”。

走高端定制化路线

2011年，魏欣成立新家道家政管理有限公司，做中高端的家政服务，希望给客户提供的不仅仅是一个保姆，而是定制化的服务。魏欣说：“我们过去常常是产品思维，有什么样的产品才去向客户推荐。而现在，我们需要思考和转变的是，在定位的客户群中，走近他们，去了解他们的需求，根据客户的需求重新思考和分析，设计出适合他们认可且满意的服务。”

对于今年企业的目标，魏欣希望把企业各个板块融汇贯通，形成一个整体来给客户提供有价值的服务。“我们希望提供的服务不是客户简单的成本，而是能够同他们实现价值共赢。”魏欣说。

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家政行业市场大，但一定要有特色

重庆晨报：重庆的家政市场有多大？

魏欣：我们可以粗略估算一下：重庆3000万人口中，家政服务的需求是刚需且有很大想象空间，家庭保洁、保姆、养老看护、育婴……这个市场非常可观。所以，互联网企业愿意进入，因为他们发现这个行业有太大的空间可以做。

重庆晨报：重庆家政企业总体还是小而杂。

魏欣：家政行业差异化的发展趋势已经非常明显。这个行业的企业值得尊重，虽小但都在努力且都在做出自己的特色，我们现在的想法很清晰，争取更加专注——只做1米宽，但是要100米深。

重庆晨报：你们在这个行业最大的心得是什么？

魏欣：很感恩这个行业，在此行业创业15年，让我和团队成长，给了我们创新的机会（已有10项专利），同时在与同行、客户、领导的交流中，懂得一点：男人还是要有点责任感，不管做什么事，要去钻，去追求卓越，去做到极致，才能体现一个人及一个企业真正的价值！