重庆管局启动2016年度电信用户满意度测评工作

    为了解重庆市电信行业整体服务水平，不断完善电信服务质量工作。近日，重庆市通信管理局组织各基础运营企业、驻地网企业相关部门负责人，召开了2016年度电信用户满意度测评启动会，会上各企业对测评方案进行了讨论，并现场随机抽取了调查样本。     会议就测评方案及更好地发挥测评结果的作用展开了积极讨论，最终确定了2016年度电信用户满意度测评思路。随着三网融合进程的不断加快，今年将重庆有线电视网络有限公司纳入满意度指数测评范畴，测评对象为：中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信集团有限公司重庆市分公司、重庆有线电视网络有限公司、长城宽带网络有限公司和艾普宽带有限公司。测评业务为：固定电话业务、移动电话业务、固定上网业务和移动上网业务。测评总体思路为：以TCSI指数模型为基础，以纠风工作相关文件为依据开展2016年测评，同时，为了提高回访时效性，取消背景信息询问，增加开放式问题等。     重庆市通信管理局强调，用户满意度指数是电信服务质量的“晴雨表”，为企业改善电信服务质量，做好电信用户服务工作提供了重要依据。各企业要进一步加强数据研究，深挖用户不满意的根源，从自身找原因，从根本上解决问题，采取有效措施不断提高电信服务质量，提高用户满意度。