重庆高速公路2017年度顾客满意度总体良好

      2017年我市高速公路通过顾客体验、公众评价、问卷调查等方式，分四个季度按板块对全路网的养护、收费站、服务区、运行监控、巡查救援、出行服务等进行了公众满意度调查，综合满意度评分为88.61分，较去年提高了1.75分，公众对高速公路服务总体较为满意。

      从公众评价分析，呈现出如下特点：一是路网服务质量不均衡，22个营运公司的管理水平和服务质量参差不齐，管理最好的与得分最低的差距明显。二是板块间综合评价不均衡，收费站、服务区综合评分相对较高，巡查救援、出行服务综合评分相对较低。三是板块内各指标得分不均衡，服务区满意度评价指标中“便利店的商品价格”、“餐饮价格”、“加油服务”是关注重点，收费站评价指标中“遇突发事件或堵车现象，能及时疏导”、“便民服务设施”是失分重点，路段养护评价指标中“路面行驶舒适性”、“标志标线完好性”、“路容路貌”和巡查救援评价指标中“收费标准”、“救援及时性”等是改进重点，出行服务评价指标中“服务热线接通情况”、“服务及时性”、“咨询结果”是提升重点。四是公众对车辆行驶的安全性、舒适性、便捷性和经济性的期望明显提升。