一是合理筹划出行安排。春节假日前后，正是出游和赏景的好时节，有出游计划的游客要提早设计好出游线路，合理安排出游、赏景时间，尽量错峰出行，避开高峰时段，避免大客流时的拥挤，及时关注景区最大承载量及交通信息。
    二是认准资质再参团。正规旅行社（服务网点）一定具有《营业执照》《旅行社业务经营许可》或者《旅行社服务网点备案许可》。选择跟团游的游客，要选择正规有资质的旅行社，切莫一味追求“低价”和“熟人介绍”；更要警惕一些组织和个人利用微信群、QQ群、老年协会、驴友会、农家乐协会、老年歌舞比赛、自驾游、商务考察等名义非法组织群众报名出游。这些组织或个人不与出游者签订任何书面合同，无证无照非法经营，一旦发生意外，游客的生命财产安全难以得到有效保障。
    三是旅游合同要签订。出游前一定要与旅行社订立书面、规范的旅游合同，详细阅读合同条款，仔细了解旅游行程安排，在合同中明确约定旅游行程中游览天数、交通、住宿、餐饮、购物、违约责任等约定。对于强制性消费等条款，游客有权拒绝。旅游合同、发票、行程单等资料要妥善保管，若出现旅游纠纷，这些资料将成为游客索赔的证据。
    四是对待纠纷要理性。市民要文明出游，遵守社会公德和秩序，遵重目的地风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源。发生旅游服务质量纠纷时，不可采取过激行动，要冷静对待和处理，避免采取拒绝登机、登车、登船等过激行为，人为扩大损失，致使旅游活动不能顺利进行。应收集并妥善保管相关证据，及时与旅行社或导游、领队沟通协调，行程结束后可向报名所在地旅游主管部门投诉、向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼等方式依法维护自己的合法权益。
    五是提高安全防范意识。市民要视自己的身体情况，选择合适的旅游目的地、旅游线路。注意看管好行李物品，身份证、护照等证件及贵重物品随身携带，避免丢失；旅游途中听从导游、领队及有关经营管理人员的劝导和提醒，切勿任性而为，留意和遵守安全风险提示，积极防范应对自然灾害及交通、治安等意外事件的措施；参加登山、探险、滑雪、骑马、骑象等高风险旅游项目前，请认真了解注意及禁忌事项，认真做好相应的防护措施，与有安全威胁的危险性动物接触务必高度谨慎和小心；出国(境)旅游遇突发事件时保持冷静，及时与当地警方和中国使(领)馆联系。另外，建议市民购买旅游意外保险，以提高出行风险的保障。
    六是到正规购物场所购物消费。不到只接待旅游团队、不对社会其他公众开放的旅游购物场所购物，防止被诱导、强迫消费。购物时一定要问清单价和计量单位，核准购物数量及金额后再收货付款。特别提醒，对于需要加工的商品（如中药材）尤其要谨慎消费，核对品种、金额、数量无误后再确认加工。同时要保留相关票据和联系方式等资料，依法保护和维护自身合法权益。
    重庆市旅游投诉电话：023-96111。

 

本文来源: 人民政府

12.02.2018  18:41