重庆市工商局2017年春节期间消费者诉求处理情况综述
04.02.2017 19:12
本文来源: 人民政府
一、投诉情况
春节期间共登记消费者投诉96件，同比减少15.79%。其中，商品消费类54件，同比减少11.48%，占投诉总量的56.25%；服务消费类42件，同比减少20.75%，占投诉总量的43.75%。
商品消费类投诉中排名前三位的消费类型分别为服装、鞋帽，交通工具，家居用品，分别占商品投诉总量的29.63%、16.67%和9.26%。
服务消费类投诉中排名前三位的消费类型分别为餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，租赁服务，分别占服务投诉总量的54.76%、11.90%和9.52%。
二、举报情况
春节期间共登记举报30件，同比增加3.45%。其中，涉及广告违法行为类举报10件、占举报总量的33.33%，其他市场违法行为类举报8件、占举报总量的26.67%，产品质量违法行为类举报4件、占举报总量的13.33%，分别位居举报总量的前三位。
三、咨询情况
春节期间共解答消费者咨询1115件，同比减少5.91%。其中，商品咨询507件，占咨询总量的45.47%，同比减少6.80%，服务咨询608件，占咨询总量的54.53%，同比减少5.15%。咨询热点中排名前三位的是餐饮和住宿服务，专业技术服务，服装、鞋帽，分别占咨询总量的13.00%、10.04%和7.62%。
四、处理情况
目前，所有投诉、举报均已及时分送至有管辖权的工商行政管理部门处理，所有咨询得到市工商局12315中心工作人员的妥善答复。
本文来源: 人民政府
04.02.2017 19:12
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