志愿服务“三部曲” 真情服务暖人心
本网讯（航站楼管理部：周密报道）2月1日，在重庆机场T3航站楼出发层，身穿红马甲的志愿者整装宣誓，正式拉开了2018年“青春志愿行，温暖回家路”春运志愿服务的序幕。在40天的春运中，来自全国各大高校、公司各基层团组织的260余名志愿者，将继续弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，倡行服务“心”理念，用真情服务温暖旅客回家路。
序曲：未雨绸缪，整合资源
2018年春运志愿服务面临有史以来航班数最多、旅客量最大、覆盖面最广等多重难点，如何有效设置志愿者点位、如何合理安排服务时间、如何为旅客提供特色服务……这都成为本次春运志愿服务亟待破解的难题。
公司团委联合航站楼管理部，整合航站楼内外志愿者资源，经过沟通协调，明确了“统一管理、统一形象、统一保障”的工作思路。结合历年来春运保障和T3转场志愿服务的经验，由航站楼管理部起草制定了《2018年重庆机场春运志愿服务工作方案》，明确志愿服务点位39个，覆盖T2、T3航站楼及GTC综合交通枢纽。公司团委积极联系重庆市青年志愿者协会，在“暖青汇”上发布招募公告，招募125名大学生志愿者充实保障力量，并积极动员公司广大团员青年积极参与。为确保服务品质，航站楼管理部提前组织志愿者培训、保险购买等相关工作，医疗救护中心为志愿者送来了金嗓子、西瓜霜等物资，为“暖冬行动”的顺利开展奠定坚实的基础。
进行曲：真情服务，温暖人心
“我的手机没电了，联系不上接机的家人，能借你的电话用吗？”、“航站楼太大了，我去哪里坐飞机？”、“我不识字，我到哪里去安检呀？”在航站楼的出发层、预安检、值机岛等多个旅客聚集区域，都能看到志愿者的身影。他们主动帮扶，开展流程疏导、手推车回收、突发事件处理等工作。
为使旅客感受到重庆机场有温度、暖人心的志愿者服务，航站楼管理部携手空港服务公司、两江公交公司，在春运期间为旅客提供500张免费机场大巴乘车券，发放给需要特殊帮助的旅客，为旅客回家之路增添一抹温暖的色彩。2月1日8点40分，在T3航站楼机场K02大巴车站旁，志愿者为春运第一位乘坐机场大巴的旅客送上了免费机场大巴乘车券，从普吉岛度蜜月回家的唐女士掩饰不住内心的激动：“这是今年收到的第一份礼物，非常惊喜，更多的是贴心和感动。”
协奏曲：攻坚克难，党员垂范
在确定志愿者服务时段后，考虑到交通、安全等因素，大学生志愿者无法提供航站楼内5点—8点时段的早高峰服务。面对这一问题，航站楼管理部党员冲锋在前，积极落实十九大精神，满足旅客对美好乘机愿望的高期待，主动承担该时段的保障任务，在他们的带动下，很多普通员工放弃休息时间，主动加入志愿者服务队伍。
志愿服务不仅仅是回答旅客问讯、主动帮扶旅客，更多的是爱心、正能量的传递与发扬。与此同时，志愿者队伍还能满足旅客乘机多样性、灵活性的需求，让主动服务与人文关怀紧密相连，为旅客演奏重庆机场有温度、有真情、有底蕴的服务“三部曲”，带给他们更加愉悦的出行体验。
