忠县国土房管局“五点”强化值班工作

一是整合任务落实人员。整合“政务值守、应急值守、安全值守”等任务，实行“三位一体”，统一设置值班室，并优选15名工作人员，分成5个值班小组，统筹实施全年每天24小值班工作。

二是强化责任主动作为。牢牢抓住首问负责、交班接班和值班记录三个环节，在应对突发事件和面对特殊困难时，敢于负责、敢于挑担，主动为领导出谋划策，把工作想细、做实、做到位，局领导按AB角带队值班，并分别对应1个值班小组。

三是重心突出优质服务。高度重视节假日，敏感日和应急处置期间三个重点时段应急值守工作，今年以来处理电话来访556起，现场接待群众咨询办事54起，处理应急突发事件6起，处理群体性信访事件7件，回复网络舆情21件，有效化解各类社会矛盾，有序助推国土房管工作。

四是建章立制强化管理。健全值班登记制度、首问负责制度、紧急重大情况报告制度、问题通报制度和考核督办制度，建立要情反馈机制和奖惩激励机制，强化工作问责和激励。

五是立足本职服务群众。加强人员值班知识和专业知识培训，系统学习国土、地质、地震工作相关业务知识，切实提高接听电话、报送信息和办理指示三项业务能力，并端正服务态度，调整服务视角，及时耐心地提供所需的服务，热情文明地解答群众的问题，倾其所能为群众排忧解难。

（供稿：忠县国土房管局；编辑：唐晋）