快递公司擅自将客户包裹拆封丢弃：弄丢千元提货卡 答复只能赔三百

董先生的快递单未选填保价，快递公司称只赔300元

都市热报消息，昨日，市民董先生向本报投诉一起快递纠纷。中秋节前，他通过韵达快递，给好友寄送了一箱新鲜猕猴桃，并夹寄了一张价值1000元的大闸蟹提货卡。3天后，韵达工作人员告之猕猴桃在运输途中出现损毁，并不顾董先生反对，擅自将猕猴桃及提货卡丢弃，造成1273元损失。事后，董先生多次打电话询问处理结果，韵达公司答复只能赔付300元。

快递中夹了一张提货卡

9月29日，家住南岸区的董先生在家附近的韵达快递代收网点，给北碚的一位好友寄了一箱价值240元的猕猴桃，并夹寄了一张价值1000元的大闸蟹提货卡，快递费为33元。

“寄快递时，我还特意告知工作人员，包裹里面夹有一张提货卡，别弄丢了，对方也表示肯定能准时寄到。”董先生说。

按照董先生的预计，寄同城快递也就一两天时间，礼物肯定会在10月4日中秋节前送到好友手里。

快递公司擅自拆包丢弃

10月1日，董先生接到韵达快递重庆分公司的电话，称他寄送的水果出现了损毁，公司准备拆封并将其丢弃，董先生在电话里坚决反对。

董先生说，想到包裹里还夹有一张1000元的提货卡，他强烈要求包裹不得擅自拆封，更不得扔掉，而是退回他亲自检查后再作处理，但韵达快递不同意。

多次交涉无果后，董先生建议先把大闸蟹提货卡退给他，水果事宜待中秋节后再说。当时工作人员也表示同意。

但直到10月8日，董先生仍未收到提货卡，也没收到任何反馈。董先生又打电话询问，工作人员告知提货卡已被损毁的猕猴桃污染了，不好再退给他。

董先生算了算，一箱猕猴桃240元，加上1000元提货卡，33元快递费，一共损失了1273元。无奈之下，董先生向重庆消费者协会投诉。

快递称未保价只赔300元

昨日，韵达快递重庆分公司回复称，经核实，董先生包裹的确于9月30日由南岸发往北碚，未保价，运费33元，运输途中发现包裹损坏，只好拆封扔掉。韵达快递还解释称，按照快递条款，未保价快件按运单选项的快递费倍数赔偿，未选填的视为按快递费的5倍赔偿，现考虑到实际损失，愿赔偿300元。

“包裹连同提货卡，共损失一千两百多，现在只赔300元，我肯定接受不了。”董先生说，希望快递公司按原价赔偿货物和邮寄费用。

记者咨询了重庆市邮政管理局，工作人员表示，在快递丢失赔偿方面，没有具体数额规定，建议双方先协商解决。如果双方谈不拢，建议董先生通过法律途径维权。

律师说法

应按实际损失赔偿

重庆智坤律师事务所陈敏律师分析：快递公司收到包裹后，直到第三天才通知寄件人货物损坏，并不顾寄件人的强烈反对，擅自拆封包裹，并弄丢千元提货卡。事后，也未对提货卡下落积极进行追查，所以认定快递公司对货物丢失存在重大过失。

同时，快递公司所辩称的应按照快递单约定的服务条款进行赔偿，但根据法律规定，快递公司存在重大过失情况下，双方订立的《快递服务合同》条款无效。

陈敏表示，根据《合同法》，如果物品在运输过程中损坏、丢失，作为承运人的快递公司，应就其违约行为给对寄件人造成的损失，按实际损失赔偿。

相关提醒

收发快递记得保留证据

昨天，记者也从快递业内人士了解到，收发快递要注意保留以下证据——

1.快递单作为快递包裹的直接凭据，在包裹未完成签收前，不要急着丢掉，方便今后维权。

2.寄包裹时，最好当着揽件人的面，在快递单上备注所寄物品，包括地址、电话、姓名都要确认无误，贵重物品可选择保价处理。

3.随时跟踪快递记录，一旦发现快递遗失，尽快联系快递员，并进行录音。

4.对所寄物品拍照，证实托运物品及价值。

5.保留通话清单，以此证实快递是否通知收取包裹及通知时间。记者 郎建荣

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