快递包裹已到沙坪坝，为啥一直不送？

“5月12日，别人从南昌通过圆通速递发了一批药品给我。5月14日，药品就已经到了圆通速递沙坪坝分公司，但是我们一直没有收到，而且打分公司电话也无法接通。”昨天，市民熊女士拨打重庆晨报966966公众服务中心热线，希望记者能帮忙问问，看看这个快递到底去哪儿了？

【市民反映】

3天就该送达的快递去哪儿了？

熊女士今年61岁，家住沙坪坝天星桥。前段时间做了手术后，她的身体就一直没能恢复——因为免疫力降低，术后出现了各种并发症。在一位朋友的推荐下，她开始服用北京一家制药厂生产的参茸卫生丸。

这种药，熊女士在重庆的一些药房没能买到。此前她服用的是从网上药店购买的，“第一次买了3盒，服用后觉得效果很明显，所以第二次买了6盒。”熊女士说，5月12日是她第三次购买，也买了6盒、差不多一个月的量。

熊女士三次购药，对方都是从江西南昌发货过来的，也都是通过圆通速递。前两次，从购药当天算起，3天就能送到熊女士手中。而这一次，12号发的货，直到昨天还没收到。眼看上一次买的药就剩两颗，只够一天的量，她不由得着急起来。

圆通沙坪坝公司电话咋打不通？

在女儿的帮助下，熊女士通过查询快递单号查到了这批药的快递物流信息：5月12日下午6点，包裹由江西省南昌市公司揽收；5月14日凌晨1点，从重庆转运中心公司发往沙坪坝区；5月14日早上8点到达沙坪坝公司。

“14号就到了沙坪坝，为啥还没给我送？”尽管知晓了包裹的行踪，熊女士还是不解。她又根据网上查询到的号码，分别拨打了圆通沙坪坝公司的两个座机电话，其中一个收到的语音提示为“对不起，你所拨的呼叫不能完成，请查证后再拨”；而另一个则一直处于“正在通话”的状态，根本没法打进去。

据熊女士介绍，她也给圆通速递的全国客服热线打过电话，客服人员提供的同样是这两个座机号，并表示还是要她继续联系沙坪坝公司。“但是打了一上午，那两个座机都没打通过，真不晓得这个分公司到底出了啥子状况？”

【记者调查】

片区快递员离职致包裹积压

接到熊女士反映的情况后，晨报记者昨天第一时间求证、核实：圆通速递官网公布的沙坪坝公司网点座机有3个，但记者多次拨打无一接通。而根据昨天中午11点更新的派件信息，拨打派件员手机，通了却没人接听。

记者随后找到了沙坪坝公司，负责人黄女士解释道，“一直负责天星桥片区的徐姓快递员5月中旬突然离职，是造成这一片区快递包裹积压的主要原因。”

“我们去年开始做代收货款业务，一些选择‘货款到付’的，就由我们的快递员帮忙代收，这个小徐就是将一部分货款卷走，突然没来上班的。”黄女士边说边拿出账本与计算器，她算出小徐欠公司的代收货款高达4000多元。

已委托同行和送报员帮忙送件

正因为小徐的非正常离职，事先没有进行工作交接，所以才导致公司一时之间无法找到合适的人手顶替。黄女士坦言，快递员这个职业，既要求自带车辆（至少有一辆摩托车）入职，还要有吃苦耐劳的精神，所以短时间不太好招到人。

“而非正常离职的快递员，会给我们沙坪坝公司造成一两万元的损失。”黄女士解释称，因为发货地的圆通分公司会以延误的名义反映上去，总公司会根据延误的天数罚款，平均每单快递每耽搁一天要罚100元。所以，一旦有快递员非正常离职，她都会委托其他快递公司的快递员、甚至是报刊投递员帮忙，“同行每单另付2元，报刊投递员每单5元。”

黄女士坦言，除天星桥片区外，沙坪坝公司下属的其他两个片区，前段时间也因为快递员突然离职，给公司带来了不小的影响，那两个片区的包裹也多是委托同行和报刊投递员帮忙送达的。而这次天星桥片区事发突然，所以造成了一些积压，昨天已将积压包裹统一装车安排派送，因此她恳请市民耐心等待，多加谅解。