民警靠视频找到涉事餐馆 安徽游客写来表扬信点赞

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奉节民警许定彬。 市公安局供图 

前几天，一封来自安徽蚌埠游客写来的感谢信，寄到了重庆公安机关。在信中，这位游客表示自己在奉节白帝城景区旅游时，与一家店铺老板发生纠纷。在报警后，夔门派出所民警许定彬靠着微信视频，让游客辨认店铺，最终解决了纠纷。

事情发生于今年3月20日，写信人提到，当时与景区一店铺老板发生了纠纷后，由于游船要离港，就只好先登船再报警。可由于无法提供具体店铺名，这让接警民警许定彬犯了难，因为景区里类似的店铺实在太多了。

多次寻找未果后，许定彬灵机一动，加报警游客为微信好友，利用微信视频，不厌其烦地让游客逐街逐店辨认，这才找到了引发纠纷的店铺。经过耐心劝解，最终让双方达成和解。为此，游客写来感谢信，表达自己的深情谢意。

“类似的事情还有很多。”奉节县夔门派出所解晓波所长告诉记者，夔门派出所辖区内有著名的白帝城景区和天鹅湖景区，维护好辖区旅游景区的治安秩序，营造安全温馨的旅游环境，是派出所的工作重点。

景区人多，扯皮的事自然不少，如果不及时有效消除，就极有可能引发事件，这是许定彬和同事们时常面临的工作。与一般区域矛盾处置不同的是，当事人流动性大，时、空条件对民警的调查取证带来具体困难。

记者从夔门派出所了解到，3年来，该所成功处置涉游客矛盾纠纷240余件，提供各类帮助400余件，无一例因处置不当引发的投诉。此外，夔门派出所有项值得骄傲的纪录，景区10年无刑案！每天有成百上千游人，年游客量达60多万人次的著名旅游景点，如果没有细致扎实的工作，这几乎是不可能完成的任务。

上游新闻-重庆晨报记者 王梓涵