重庆合川区五抓五促加强窗口单位建设改进作风

中新重庆网10月15日电（通讯员 唐敖）今年以来，重庆市合川区人力社保局紧密结合“三严三实”专题教育和清新从政文化建设活动，以创建全国文明城区为契机，认真贯彻落实有关文件精神及要求，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，狠抓窗口单位作风建设为民办实事、办好事、办成事。

抓组织领导，促工作落实。局党组多次召开会议，专题研究部署窗口单位作风建设工作，制定了《人力社保系统窗口单位改进作风专项行动工作方案》，组织全系统干部职工认真学习关于开展窗口单位改进作风专项行动的文件和会议精神，层层宣传动员，提高思想认识。充分利用网络、电视、报刊等各类媒体，全媒体广泛宣传窗口单位改进作风开展的措施、成效、做法等，不断提升人力社保系统的形象。

抓队伍建设，促能力提升。通过领学、讲学、述学、评学等方式，该局组织全系统党员干部认真学习十八大以来习近平同志系列讲话，特别是加强作风建设、贯彻党的群众路线等系列重要讲话精神，同时组织开展专题学习讨论，增强宗旨意识和群众观念，自觉加强党性修养。组织学习行业服务规范，特别对《窗口单位服务规范》、《窗口单位纪律要求》、《窗口单位通用文明用语》进行了全面系统学习，使行为规范、服务场所规范、工作规范、服务监督规范、窗口单位纪律要求和通用文明用语等内容，入脑入心，切实增强自我规范意识。开展业务技能培训，采取会议、办班形式，对窗口单位工作人员进行法律法规政策、经办流程、业务知识培训，提高经办人员的综合素质和业务能力。

抓基础建设，促服务规范。社保退休窗口和社保统一征缴窗口安装排队叫号系统，在原有电子监察系统的基础上，筹集资金增加电子视频监控系统，监控范围覆盖楼前、楼后、楼层、过道以及窗口服务办事大厅。对人力资源市场进行整合，购置电子设备，使人力资源市场由传统型向信息化、网络化转型，市场接待能力大大提高。按照集中、统一、规范、便民的要求，对社保窗口服务大厅进行重新设计装修，布局更加合理，服务设施更加完善，服务环境更加优化。

抓依法行政，促便民利民。根据职能职责加强行政审批项目清理，该局共清理行政许可类11项、非行政许可类26项、行政职责类61项，每个项目明确项目名称、项目类型、设立依据、办理流程、申报材料、承诺时限、受理地点、受理人及联系电话等等，并上网公布，方便群众查询，自觉接受社会监督。设置全程无忧导办服务台，承担咨询、导办、代理职责，安排工作人员轮流坐台值班，为办事群众提供“点对点”服务，养老保险退休办理，实行“一站式”办公，严格落实首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。

抓规范管理，促品牌建设。纪检组认真履行监督责任，经常开展明查暗访，发现违纪问题，坚决依规依纪处理，对群众举报和网上反映的作风问题，及时调查处理。针对人力社保系统的实际情况，研究制定窗口单位作风建设的各项工作制度，并督促落实，保持窗口单位改进作风持续开展。窗口单位严格落实“四公开”、“三亮明”，工作人员按照星级宾馆的服务标准，开展“五心”服务，深化“人诚事公、保障惠民”服务品牌，自觉维护人力社保系统新形象。