市工商局3·15收投诉举报139件

　　昨晚，市工商局接到央视“3·15”晚会现场转办的投诉、举报共139件(其中来电11件、微信128件)，其中投诉124件、举报15件。

　　“央视3·15晚会首次开通微信维权通道，让消费者的投诉渠道更通畅。”市工商局相关负责人介绍，139件投诉、举报中，有9成来自微信。目前，这些投诉、举报属于工商部门职责范围的已全部移转到有管辖权的工商部门处理。截至目前，共办结央视“3·15”晚会现场转办投诉、举报20件，其余的投诉、举报将依法及时处理，做到件件有着落，事事有回音。该负责人称，3月以来，全市12315平台共受理消费者投诉、举报、咨询9330件，同比增长16.16%;其中，投诉、举报1167件，同比增长0.86%。仅3月15日当天共受理投诉、举报、咨询1344件，比平时日均量增长124%。

　　该负责人称，通讯产品仍是消费者投诉最多的热点，150件。主要问题：手机黑屏、自动关机，翻新机充当新手机销售，销售冒用他人品牌手机以及强制搭售手机配件等。紧随其后的是交通工具，共147件。主要问题：不按合同约定时限提车，将二手车充当新车销售，强制搭售保险等其他商品等。

　　此外，房屋、销售服务、家居用品也是消费者投诉、举报热点。不按合同约定时间交房，房屋面积、窗户大小、绿化设施与合同上约定不符等;销售存在虚假广告宣传，提供销售服务的商家无照经营以及超范围经营等;产品出现开裂、掉漆等质量问题，未按合同约定时间送货，订做商品与合同约定存在差异等“饱受诟病”。

      选稿编辑：张应梅

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